铁路客运系统考试
填空题铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
题目
填空题
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
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相似问题和答案
第1题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含（）的总和。
正确答案:需要能力特性
第2题：
铁路旅客运输服务质量是指铁路旅客运输服务满月旅客、货主明确需要能力特性的总和。（）
正确答案:错误
第3题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）
- A、各位货主
- B、旅客们
- C、各位旅客
- D、旅客朋友
正确答案:B,C,D
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。
- A、旅客们
- B、各位旅客
- C、旅客朋友
- D、同志们
正确答案:A,B,C
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。
第6题：
提高铁路服务质量的根本标准是（）。
- A、让人民群众满意
- B、铁路旅客运输服务质量标准
- C、铁路旅客运输管理规则
- D、铁路旅客运输规程
正确答案:A
第7题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
正确答案:错误
第8题：
《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
正确答案:正确
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
- A、“同志”
- B、“女士、先生”
- C、“旅客们、货主们”
- D、“各位旅客、货主”
正确答案:D
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
- A、站立
- B、面向旅客、货主亲切
- C、面向旅客、货主
- D、面向旅客、货主站立
正确答案:D