铁路客运系统考试
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相似问题和答案
第1题：
《局标》对卧车乘务员到站唤醒下车旅客时间是如何规定的？
正确答案: （1）硬卧车到站前提前30分钟，唤醒下车旅客换票；
（2）软卧车到站前提前20分钟，唤醒下车旅客换票。
第2题：
局标对餐车边门是如何规定的？
正确答案:餐车走廊边门、厨房后门锁闭，由专人管理；
餐车后厨房边门有防护栏，安全栏悬挂牢固，加双锁。
第3题：
《动车组列车服务质量规范》中规定:卧具旅客到站前收取,贴身卧具一客一换。到站前提醒卧车旅客做好下车准备,不干扰其他旅客。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错
第4题：
《局标》规定对卧车临时要求提前下车的旅客如何办理？
正确答案: 对卧车临时要求提前下车的旅客，经列车长、乘警同意并登记在交接本上方可下车。
第5题：
《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回或在免费送回区间自行中途下车应如何处理？
正确答案:旅客因误售、误购、误乘或坐过了站需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。车站应在车票背面注明“误乘”并加盖站名戳，指定最近列车免费返回。在免费送回区间，站车均应告之旅客不得自行中途下车。如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。
第6题：
《局标》规定：对卧车临时要求提前下车的旅客，需经（）同意并登记在交接本上方可下车。
- A、列车长
- B、列车员
- C、乘警
- D、列车长、乘警
正确答案:D
第7题：
《局标》规定：卧铺车提前40分钟换票、道别，提示旅客做好下车准备。（）
正确答案:错误
第8题：
旅客在列车上使用扫码支付补票款后,因发生()及列车挂失补等需办理退款时,按现行规定由列车长开具客运记录,交旅客到站办理。到站通过原扫码方式办理退票与退款手续。
A.线路中断
B.空调故障
C.旅客因病中途下车
D.旅客提前下车
参考答案：ABC
第9题：
《铁路旅客运输办理细则》规定，对旅客遗失物品应设法归还失主。如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明（）等移交下车站，不能判明旅客下车站时，移交列车终点站。
- A、发站，到站
- B、品名，件数
- C、包装，重量
- D、日期，车次
正确答案:B
第10题：
依据《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函[2018]129号规定：旅客提前下车的，应自下车至票面到站后24小时内办理“挂失补”车票的退票手续。
正确答案:正确