铁路客运系统考试
单选题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。A 特等站B 特、一等站C 二等以上车站D 三等以上车站
题目
单选题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
A
特等站
B
特、一等站
C
二等以上车站
D
三等以上车站
参考答案和解析
正确答案：
C
解析：
暂无解析
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第1题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质标准分为（）三个等级。
- A、小站、中等站、大站
- B、特等站、大站、小站
- C、特等站、大站、小站
- D、一等站、二等站、三镪
正确答案:A
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定：大站售票处应有哪些业务揭示标志？
正确答案: 应有本站各次旅客列车到开时刻表、主要换乘站列车时刻表、全国主要车站票价表、快车停车站和慢车不停车站站名表、全国铁路客运接算站示意图、旅客须知、儿童票标高线、客运杂费收费标准、公告栏及“请勿吸烟”等揭示标志。
第3题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,车站服务质量标准分为()3个等级。
A.一等站、二等站、三等站
B.特等站、大站、小站
C.特等站、大站、小站
D.小站、中等站、大站
参考答案：D
第4题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站候车室内温度夏季应保持在（）。
- A、22℃～28℃
- B、24℃～28℃
- C、23℃～28℃
- D、25℃～28℃
正确答案:B
第5题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，大站是指（）。
- A、特等站
- B、特、一等站
- C、二等以上车站
- D、三等以上车站
正确答案:B
第6题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？
正确答案: 使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰。
运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。
第7题：
简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。
正确答案: 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,大站是指()。
A.特等站
B.特、一等站
C.二等以上车站
D.三等以上车站
参考答案：B
第9题：
《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准划分为（）等级。
- A、一等站、二等站、三等站、四等站、五等站五个
- B、小站、中间站、大站、特等站四个
- C、小站、中间站、大站三个
- D、小站、大站两个
正确答案:C
第10题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。