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单选题测量消费者接受医疗服务的费用和达到的满意程度的分析方法是()A 最小成本分析法B 双盲对照分析法C 成本效果分析法D 成本效用分析法E 成本效益分析法

题目
单选题
测量消费者接受医疗服务的费用和达到的满意程度的分析方法是()
A

最小成本分析法

B

双盲对照分析法

C

成本效果分析法

D

成本效用分析法

E

成本效益分析法

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第1题:

经营者提供商品或者服务有欺诈行为,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为( )。

A.消费者购买商品的价款或接受服务的费用的五倍

B.消费者购买商品的价款或接受服务的费用的四倍

C.消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍

D.消费者购买商品的价款或接受服务的费用的二倍

E.消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍


正确答案:E

第2题:

对服务对象影响的评估方法中,由服务对象用口头或书面形式,包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法属于( )。

A.问卷调查

B.基线测量

C.服务对象满意度测量

D.服务对象改变程度测量


正确答案:C
对服务对象影响的评估有两种方法:(1)服务对象满意度测量。做法是由服务对象用口头或书面形式,包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法。这种方法操作简单,不需要太多时问和资源,但其局限在于,测量比较粗糙,有时服务对象会倾向于给予积极的评价,评估有可能产生偏差。(2)差别影响评分。这是一种更具结构性的评估方法。首先由服务对象对介入影响进行自我陈述,报告自己有哪些变化,然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化,哪些是其他因素带来的变化。与满意度测量一样,这种方法也可能带有服务对象的主观色彩。 、

第3题:

经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加的金额为()

A、消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一半

B、消费者购买商品的价款或者接受服务费用的一倍

C、消费者购买商品的价款或者接受服务费用的两倍

D、消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍


参考答案:B

第4题:

消费者权益保护称银行业消费者是指购买或使用银行业产品和()的自然人。

  • A、接受银行业服务
  • B、接受商场服务
  • C、接受商品服务
  • D、接受消费者服务

正确答案:A

第5题:

对服务对象影响的评估方法中,由服务对象用口头或书面形式,包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法属于()。

A:问卷调查
B:基线测量
C:服务对象满意度测量
D:服务对象改变程度测量

答案:C
解析:
对服务对象影响的评估有以下两种方法。①服务对象满意度测量。做法是由服务对象用口头或书面形式,包括填写问卷来表达对社会工作介入效果的看法。这种方法操作简单,不需要太多时间和资源,但其局限在于.测量比较粗糙,有时服务对象会倾向于给予积极的评价,评估有可能产生偏差。②差别影响评分。这是一种更具结构性的评估方法。首先由服务对象对介入影响进行自我陈述,报告自己有哪些变化,然后分析区分出哪些是介入本身带来的变化,哪些是其他因素带来的变化。与满意度测量一样,这种方法也可能带有服务对象的主观色彩。

第6题:

测量消费者接受医疗服务的费用和达到的满意程度的分析方法是

A.最小成本分析法

B.双盲对照分析法

C.成本效果分析法

D.成本效用分析法

E.成本效益分析法


参考答案:D

第7题:

组织可采用一定的方法测量顾客的( ),通过测量结果和预期结果的对比,得出组织活动和产品存在的问题和偏差。
A、需求程度
B、不满程度
C、满意程度
D、期望程度


答案:C
解析:
本题考查的是ISO质量管理体系的质量管理原则及特征。组织可采用一定的方法测量顾客的满意程度,通过测量结果和预期结果的对比,得出组织活动和产品存在的问题和偏差。参见教材P19。

第8题:

《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为

A.消费者购买商品的价款或接受服务的费用的一倍

B.消费者购买商品的价款或接受服务的费用的二倍

C.消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍

D.消费者购买商品的价款或接受服务的费用的四倍

E.消费者购买商品的价款或接受服务的费用的五倍


正确答案:A

第9题:

4R理论主要是指企业针对消费者的满意程度对产品、服务、品牌不断进行改进,从而达到服务品质最优,客户忠诚度最高。


正确答案:错误

第10题:

只要考虑危害的严重程度达到消费者不可接受的程度,就应确定为显著危害。


正确答案:错误

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