从宾客角度分析,“()”是饭店服务质量主要的评价指标。
第1题:
第2题:
第3题:
第4题:
不属于饭店服务质量的分析评价的是()
第5题:
从饭店的服务特性分析,宾客需求主要表现在()。
第6题:
A、度假型饭店
B、长住型饭店
C、汽车饭店
D、商务饭店
第7题:
第8题:
第9题:
下列不属于处理客人投诉意义的是()。
第10题:
()是饭店品质提升的一个非常好的切入点。
单选题()是饭店建立良好宾客关系、保证饭店(尤其是前厅)服务质量的重要岗位。A 礼宾部B 大堂副理C 机场代表D 金钥匙
对饭店来说,()直接影响宾客的满意程度,也决定着饭店的声誉。A、服务质量B、服务态度C、服务人才D、服务技能
单选题从市场营销观角度看,饭店组织生产和服务的出发点是()A 宾客满意度B 企业获利C 宾客的需求D 社会声誉
指标关联是从客户期望角度出发,实现服务水平和服务质量的平衡。
()是饭店服务质量的最终体现A、设施设备质量B、服务环境质量C、服务效率D、宾客满意程度
单选题不属于饭店服务质量的分析评价的是()A ABC分析法B 树枝图法C 对策表D PDCA法
单选题对饭店来说,()直接影响宾客的满意程度,也决定着饭店的声誉。A 服务质量B 服务态度C 服务人才D 服务技能
单选题下列不属于处理客人投诉意义的是()。A 帮助饭店发现存在的问题B 改善宾客关系C 有利于饭店改善服务质量,提高管理水平D 促进饭店销售
单选题()是饭店进行服务质量决策的前提与基础,是计划、组织服务质量管理活动的依据A 服务质量信息B 服务规程标准C 宾客建议投诉D 服务质量方法
从市场营销观角度看,饭店组织生产和服务的出发点是()A、宾客满意度B、企业获利C、宾客的需求D、社会声誉