多选题《中国银监会关于印发〈银行业消费者权益保护工作指引〉的通知》的政策要点包括（）。A银行业消费者的权利B“行为准则”中的八项禁止性规定C对损害消费者行为的“事前”预防D对损害消费者行为的“事后”处置

为形成科学的工作机制，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出，银监会层面组成的银行业消费者权益保护工作委员会，下设三个专门委员会，分别是银行业消费者权益保护工作（）、银行业消费者权益保护工作（）、（）。

A、维护公平、公正的市场环境

B、增强公众对银行业的市场信心

C、促进银行业健康发展

D、保护金融体系稳定

会员银行应进一步贯彻以下哪些规范性文件，向残障人士提供公平公正、诚实守信的文明规范服务?()

A.《关于银行业金融机构加强残疾人客户金融服务工作的通知》(银监办发〔[2012]144号)

B.《中国银行业公平对待消费者自律公约》(银协发[2010]23号)

C.《中国银监会办公厅关于印发2013年银行业消费者权益保护工作要点的通知》(银监办发〔[2013]69号)

D.《中国银行业协会自律工作委员会关于为严重老弱病残等特殊客户做好人性化服务的紧急通知》(银协发[2009]5号)

A、银行业金融机构内部审计职能部门无需对银行业消费者权益保护工作制度建设及执行情况进行独立的审查和评价。

B、银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的应急响应机制，主动监测并处理相关问题的重大负面舆情和突发事件，并及时报告银监会或其派出机构。

C、银行业金融机构应当定期总结本机构银行业消费者权益保护工作的开展情况，将工作计划及开展情况按照监管职责划分报送银监会及其派出机构。

D、银行业金融机构应当制定消费者权益保护工作考核评价，可以选择将考评结果纳入内部综合考核评价指标体系当中。

A、开展消费者权益保护知识竞赛

B、开展点钞、汉字录入等服务技能竞赛

C、晨会组织学习消费者权益保护法

D、开展银行业服务之星评选活动

A、格式合同

B、通知

C、声明

D、告示

A、消费者权益保护工作组织架构和运行机制

B、消费者权益保护工作内部控制体系

C、消费者权益保护工作报告体系

D、消费者权益保护工作重大突发事件应急预案

为构建坚实的法制基础，中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要（2012—2015）提出在（）年内，提出政策要求，制定操作规章。在3-5年内，积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设。

A、主张自身权益不受侵害

B、向当地监管部门投诉网点违规收费的问题

C、批评网点柜员办理业务太慢，并辱骂、殴打柜员

D、对侵害自身合法权益的行为进行检举

A、依法主张自身合法权益不受侵害

B、对银行业金融机构消费者权益保护工作进行监督

C、对银行业金融机构消费者权益保护工作提出批评和建议

D、对侵害自身合法权益的行为和相关人员进行检举和控告