多选题理财师客户关系管理的描述包括的含义有（）。A收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础B准确把握客户关系的实质，是核心工作C提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提D严格管理所有的客户“接触点”E理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度

题目

多选题

理财师客户关系管理的描述包括的含义有（）。

收集、整理客户的详细信息，了解客户，这是理财师客户关系管理的第一步，是前提和基础

准确把握客户关系的实质，是核心工作

提高客户关系管理的准确度，是工作持续的前提

严格管理所有的客户“接触点”

理财师客户关系管理的目的是为了培养忠诚的客户、提升客户的忠诚度

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第1题：

在客户关系管理上理财师应该掌握和反复实践（　　）。

A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作

答案：A,B,C,D,E

解析：

暂无解析

第2题：

理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须（）。

A.提供有价值的优异客户服务
B.进行市场细分与客户定位
C.加强客户关系或感情维系
D.做好客户投诉处理工作

答案：B

解析：

理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分与客户定位。

第3题：

下列关于客户关系管理的含义，正确的是( )： ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念; ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制; ③客户关系管理只是企业的商务战略; ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。

A. ①②④

B. ②③

C. ①④

D. ①②③④

参考答案：A

第4题：

（）描述的是我们如何与客户打交道的及如何积极处理客户关系。

A、客户关系管理
B、物流管理
C、供应链管理
D、物料管理

正确答案:A

第5题：

理财师要做好客户服务和客户关系管理，首先必须进行市场细分和客户定位。

正确答案:正确

第6题：

收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程是指( )。

A、企业的客户关系管理
B、理财师的客户关系管理
C、理财师关系管理
D、战略客户关系管理

答案：B

解析：

B
根据IBM的客户关系管理定义、内容描述，结合金融服务机构，尤其身处业务一线经常与客户打交道的理财师的工作性质、特点，金融服务包括理财规划服务中的客户关系管理，可以定位为：收集、整理客户的详细信息，在了解客户的基础上严格管理所有的客户“接触点”，以使客户忠诚度最大化的过程。

第7题：

在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是（）。

A.市场细分与客户定位
B.提供有价值的优异客户服务
C.加强客户关系或感情维系
D.提高客户替换壁垒
E.做好客户投诉处理工作

答案：A,B,C,D,E

解析：

在客户关系管理上理财师应该掌握的工作方法是：（1）市场细分与客户定位；（2）提供有价值的优异客户服务；（3）加强客户关系或感情维系；（4）提高客户替换壁垒；（5）做好客户投诉处理工作。

第8题：

下列对客户档案管理的说法中，正确的有()。

A.可作为以后工作中交流学习的案例
B.有助于理财师更深地了解客户
C.档案包括会议记录、财务分析报告、授权书、介绍信等
D.在发生针对理财师和金融机构的纠纷时，可以作为有力的证据
E.有利于维护良好的客户关系

答案：A,B,C,D,E

解析：

题中选项均属于对客户档案管理的正确描述。

第9题：

“营销”主要包括策划、销售、客户关系维护等三层含义。

正确答案:正确

第10题：

金融企业客户关系管理是以客户为中心为理念，最终目标是要实现（）。客户满意度有两种含义，即（）

正确答案:客户资产的最大化；行为意义上的客户满意度和经济意义上的客户满意度

中级银行从业

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