轨道交通考试

判断题《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。A 对B 错

题目
判断题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”，铁路12306手机客户端和微信公众号。
A

对

B

错

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第1题：

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局中铁银通卡使用管理办法〉的通知》(上铁客[2017]229号)规定,旅客可使用中铁银通卡在()购买车票。

A.铁路安装有POS机的售票窗口

B.支持银行卡支付的自动售票机

C.中国铁路客户服务中心网站

D.铁路12306手机客户端


参考答案：ABCD

第2题：

《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号＋电话号码)、铁路()手机客户端和微信公众号二维码。

A.12305

B.12306

C.12530

D.12360


参考答案：B

第3题：

各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号＋电话号码)、()和()。

A.12306标识

B.铁路12306手机客户端

C.微信公众号二维码


参考答案：BC

第4题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站应在()公布中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)、铁路12306手机客户端和微信公众号二维码。

A.进站口、出站口

B.售票处、出站口

C.出站口、候车区

D.售票处、候车区


正确答案：D

第5题：

根据《普速大型车站服务质量规范》,文明服务要求,售票处应公布()。

A.中国铁路客户服务中心客户服务电话

B.铁路12306手机客户端

C.微信公众号二维码

D.订票电话


参考答案：ABC

第6题：

《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话()。

A.区号+电话号码

B.区号

C.电话号码

D.区号+手机号码


参考答案：A

第7题：

《旅客运输服务作业(列车)》中要求车厢公布()、()和()。

A.中国铁路客户服务中心客户服务电话(区号+电话号码)

B.铁路12306手机客户端

C.微信公众号二维码

D.列车长电话号码


参考答案：ABC

第8题：

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站()办理。

A.www.12306.cn

B.www.12306.con

C.www.baidu.con

D.www.12306.net


参考答案：A

第9题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话“12306”,铁路12306手机客户端和微信公众号。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：错误

第10题：

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。


正确答案:12306手机客户端和微信公众号二维码

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