轨道交通考试
多选题下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）A讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话B员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）C同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）D由于治安问题引起的投诉
题目
多选题
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
A
讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
B
员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
C
同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
D
由于治安问题引起的投诉
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相似问题和答案
第1题：
下述情况引起的乘客投诉，列为二类有责乘客投诉：（）
- A、讥笑、漫骂乘客，讲有侮乘客自尊心和人格的话
- B、员工找错钱、卖错票，金额在10元以下（作弊行为不在此列）
- C、同一部门相同内容的投诉在3个月内达三次以上（时间以第一次投诉计起）
- D、由于治安问题引起的投诉
正确答案:B,C,D
第2题：
由于员工失误，错误引导乘客，引起的投诉定性为二类有责投诉。
正确答案:正确
第3题：
利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：错误
第4题：
在岗位上干与本职工作无关的事属于二类有责乘客投诉。
正确答案:正确
第5题：
请简答有责乘客投诉的定义。
正确答案:在地铁运营服务中，由于员工服务、设备设施、环境卫生、治安、地铁规定流程等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。
第6题：
乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报属三类有责乘客投诉。
正确答案:错误
第7题：
用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为二类有责投诉。
正确答案:错误
第8题：
员工在岗期间看报纸被乘客投诉，投诉定性为三类有责投诉。
正确答案:错误
第9题：
一类有责乘客投诉内容？
正确答案: （1）服务工作中未能运用服务知识与技巧；
（2）不及时放置警示牌，误导乘客；
（3）不主动维持乘客购票和候车秩序；
（4）没能礼貌、耐心解答乘客的问题及帮助有困难的乘客；
（5）出售储值票时，未请乘客确认显示屏上的金额；
（6）客车门故障暂停使用，没有张贴“此门故障，暂停使用”的标示；
（7）不按规定播放广播或播放不及时；
（8）接到乘客求助5分钟内未能赶赴现场；
（9）运营时间出入口关闭没有粘贴“安民告示”；
（10）车站公告栏的内容与实际营运不符；
（11）其他违反Q/GDY462的行为，尚未造成乘客损失。
第10题：
由于员工工作失误，造成乘客经济损失10元的属于二类有责乘客投诉。（）
正确答案:错误