农信信贷人员从业考试
多选题客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。A注重过程管理B注重客户状态管理C注重客户满意度管理D注重客户成本管理E注重银行盈利管理
题目
多选题
客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。
A
注重过程管理
B
注重客户状态管理
C
注重客户满意度管理
D
注重客户成本管理
E
注重银行盈利管理
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第1题：
建立与综合化营销服务型网点相适应的网点负责人、营销主管、营运主管、网点客户经理、产品销售经理、高级柜员、柜员、大堂经理八岗位，营销主管主要负责产品销售与客户关系维护综合管理等，覆盖（）。
- A、原对私网点个人客户经理
- B、原对公网点客户经理
- C、原对私网点个人客户经理主管
- D、原对私网点柜员主管
正确答案:C
第2题：
证券公司从事客户资产管理业务，应当遵循的原则有（）。 Ⅰ.公平 Ⅱ.公开 Ⅲ.公正 Ⅳ.自愿
- A、Ⅱ、Ⅳ
- B、Ⅱ、Ⅲ
- C、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
- D、Ⅰ、Ⅲ
正确答案:D
第3题：
()应具备本科以上学历，从事中级客户经理工作二年以上，或有五年以上金融从业或客户经理经历;工作业绩比较突出。
A.见习客户经理
B.初级(或助理)客户经理
C.高级客户经理
D.资深客户经理
本题答案：C
第4题：
大堂经理是指在营业网点大厅内从事（）管理、客户引导分流、业务指导咨询、业务介绍、秩序维护、客户异议处理等职责的工作人员。
- A、厅堂人员
- B、客户经理
- C、客户管理
- D、以上都不是
正确答案:A
第5题：
客户经理处理客户关系应遵循什么原则？（回答标题即可）
正确答案:﹙1﹚真诚原则。真诚是打开客户心灵的金钥匙，因为待人真诚容易使客户产生安全感，从而减少客户的自我防卫意识和心理。
﹙2﹚主动原则。主动对客户友好、主动表达善意能够使客户产生受重视的感觉。主动的人往往容易使人产生好感。
﹙3﹚交互原则。人们之间的善意和恶意都是相互的，一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与客户交往应从良好的动机出发。
﹙4﹚平等原则。平等的人际关系会让人体验到自由、无拘无束的感觉。
第6题：
客户维护工作应该遵循的原则有（）。
- A、注重过程管理
- B、注重客户状态管理
- C、注重客户满意度管理
- D、注重客户成本管理
- E、注重银行盈利管理
正确答案:A,B,C,D
第7题：
光缆线路维护应遵循哪些原则有哪些？
正确答案: 先主后次，先急后缓；预防为主，防抢结合；顾全大局，密切协作；严守机密，保证安全。维护人员要增强责任感，努力提高维护质量，严格遵守各项规章制度，熟悉线路及设备情况，及时发现问题，并正确处理，确保线路畅通。
第8题：
客户经理的工作职责是（）。
- A、维护
- B、服务
- C、营销
正确答案:A,B,C
第9题：
建立客户数据库应遵循的原则有（）
- A、尽可能地将客户的初始资料完整保存下来
- B、应该将获取的客户资料进行区分
- C、客户数据库应动态维护
- D、应保证客户数据库的安全管理
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户经理从事客户维护工作应遵循的原则有（）。
- A、注重过程管理
- B、注重客户状态管理
- C、注重客户满意度管理
- D、注重客户成本管理
- E、注重银行盈利管理
正确答案:A,B,C,D