铁路车务系统考试
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相似问题和答案
第1题：
服务质量最突出的要求是( )。
A.微笑服务
B.诚实守信
C.业务熟练
D.平等待人
正确答案：B
第2题：
服务质量最突出的要求是（）。
A微笑服务
B诚实守信
C业务熟练
D平等待人
B
略
第3题：
微笑服务的意义之一是( )
A.微笑服务是完成领导任务的表现
B.微笑服务可以起到向客人索取小费的作用
C.微笑服务是爱岗敬业的表现
D.微笑服务是认真执行饭店规定的表现
答案：C
第4题：
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。
第5题：
微笑服务的面部表情标准是什么？
正确答案: 1、面部表情和蔼可亲，伴随微笑自然地露出6－8颗牙齿，嘴角微微上翘；微笑注重“微笑的幅度不宜过大”；
2、微笑时真诚、甜美、亲切、善意、充满爱心；
3、口眼结合，嘴唇、眼神含笑。
第6题：
快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）
A.安全便捷
B.礼貌运送
C.微笑服务
D.追求卓越
正确答案：A
P15
P15
第7题：
下列对仪态的要求说法正确的是（）。
- A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
- B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
- C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
- D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
正确答案:A
第8题：
（）是对推销员的举止要求。
A.良好的谈吐
B.合体的衣着
C.彬彬有礼，端庄大方
D.微笑服务
正确答案：C
第9题：
（）是对推销员的举止要求。
- A、良好的谈吐
- B、合体的衣着
- C、彬彬有礼，端庄大方
- D、微笑服务
正确答案:C
第10题：
下列对微笑服务的作用表述不当的一项？（）
- A、微笑服务可以使客人产生宾至如归之感
- B、微笑服务已经成为我国窗口行业的从业准则，被列入企业考核员工基本技能的标准
- C、无声的微笑比语言更有力量。一个真诚的微笑，或许会把一段刻骨铭心的仇恨
- D、微笑服务有益自身身心健康
正确答案:D