车辆通行费收费员
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
题目
收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问。
参考答案和解析
正确答案:正确
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相似问题和答案
第1题：
营业员在工作中必须讲（），使用文明用语，耐心解答客户咨询，不准斥责、刁难客户。
正确答案:普通话
第2题：
营业人员应耐心（）用户询问，做到有问必答，解释耐心。
- A、解答
- B、解决
- C、处理
- D、化解
正确答案:A
第3题：
收费员收费时无论车辆多少，与司乘人员和车辆是否认识，都应使用文明用语。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
柜台服务规范要求正确的是：（）
- A、上岗员工统一着装，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
- B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
- C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
- D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
- E、办理每件居民客户收费业务的时间不超过20分钟，客户办理用电业务的等候时间不超过5分钟
正确答案:A,B,C,D
第5题：
收费员上岗期间要做到（），在收费过程中提倡微笑服务，展现良好的窗口形象。
- A、精神饱满
- B、表情自然
- C、和蔼亲切
- D、端庄大方
正确答案:A,B,C,D
第6题：
文明服务管理实施方案中对收费员微笑服务和文明用语有哪些要求？
正确答案: 微笑发自内心、真诚、亲切、气质优雅、自然露出6—8颗牙齿。使用标准的文明用语，唱收唱付；普通话标准、语气亲切、吐字清晰、声音响亮、语速均匀、流畅、声情并茂。
第7题：
服务窗口工作人员应（）上岗、微笑服务，应按规定要求统一。
- A、提前着装
- B、准时着装
- C、亮牌着装
正确答案:C
第8题：
下列对仪态的要求说法正确的是（）。
- A、仪态的要求包括：站立服务、微笑服务、敬语服务、真诚服务；
- B、仪态的要求包括：礼仪服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
- C、仪态的要求包括：礼貌服务、敬语服务、真诚服务、微笑服务；
- D、仪态的要求包括：微笑服务、站立服务、耐心服务、真诚服务；
正确答案:A
第9题：
规范的服务行为包括哪些（）？
- A、文明用语
- B、耐心解答
- C、不推诿客户
- D、快速响应客户要求
正确答案:A,B,C,D
第10题：
柜台服务规范要求不正确的是（）。
- A、上岗员工只需穿着工作服，佩带统一编号的服务证（章）、工号牌
- B、上岗员工要主动、热情、周到接待客户
- C、上岗员工必须使用规范化文明用语，提倡使用普通话
- D、设置咨询服务岗位，为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
正确答案:A