现场处理完乘客投诉,乘客满意
现场处理完乘客投诉,乘客不满意
不需要回复的投诉
不需要立即回复的投诉
第1题:
对乘客电话投诉,由接电话的工作人员认真登记、填写《服务事务台账》,说明回复时间后,在规定时间报告()(或其授权人)。
第2题:
以下哪些乘客事务需值班站长现场确认()。
第3题:
“乘客意见回执”交回车站时,由车站值班站长及以上人员负责及时向乘客进行解释和回复,并做好记录。车站无法答复乘客时,由车站应次日上交部门。
第4题:
客伤乘客因自身原因不能书写时,现场负责人可寻求驻站公安协助作证,(),特殊情况也可以通过录音、录像方式将所述内容录下。
第5题:
()(或其授权人)及时将投诉处理结果回复乘客,并表示感谢,力求使其满意;如果员工有过错,则应向乘客道歉及维护乘客合法权益。
第6题:
处理TVM乘客事务时,需以下哪些人员签字()。
第7题:
厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点,及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数,以便值班站长决策。()
第8题:
办理非即时退款需值班站长在SC上填写车票上交单。()
第9题:
车站售存日报由夜班()填写,体现当日车站票务室库存增减情况。
第10题:
生产运行报表填写姓名时,应填写()的姓名。