地铁安全知识竞赛
多选题以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）。ATVM找零发现非标准币B乘客补付费出站票后找回原单程票C乘客持非本-站更新的单程票无法出站D乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票
题目
多选题
以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）。
A
TVM找零发现非标准币
B
乘客补付费出站票后找回原单程票
C
乘客持非本-站更新的单程票无法出站
D
乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票
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相似问题和答案
第1题：
站台门夹人处置在确认乘客安全救出后，现场参与处置的站务人员及时通知（），行值恢复紧急停车按钮并汇报（），行调通知司机关闭站台门，司机关闭站台门，确认安全后动车。
- A、站台保安；行调
- B、行值；值班站长
- C、行值；行调
- D、站台保安；值班站长
正确答案:C
第2题：
处理TVM乘客事务时，需以下哪些人员签字（）。
- A、客服中心岗
- B、乘客
- C、客运值班员或以上岗位
- D、乘客、客运值班员或以上岗位
正确答案:D
第3题：
站务员(票务)办理现金乘客事务时,需通知值班员(客运)或以上级别人员到现场进行确认,根据确认结果办理乘客事务并填写()。
A.《售票结算单》
B.《乘客事务处理单》
C.《车票退款记录表》
D.《特殊情况票款交接记录表》
参考答案：B
第4题：
以下哪些情况（），值班站长需填写《乘客意见汇总表》
- A、现场处理完乘客投诉，乘客满意
- B、现场处理完乘客投诉，乘客不满意
- C、不需要回复的投诉
- D、不需要立即回复的投诉
正确答案:A,B,C,D
第5题：
以下哪些乘客事务需值班站长现场确认（）。
- A、TVM找零发现非标准币
- B、乘客补付费出站票后找回原单程票
- C、乘客持非本-站更新的单程票无法出站
- D、乘客持单程票进站后无法搭乘末班车要求退票
正确答案:B,D
第6题：
车站发生客伤时，若乘客伤势较重，以下做法表述错误的是（）
- A、组织人员疏散围观乘客
- B、在现场设置屏风
- C、行车值班员通过广播（人工/预录制）现场寻找医护人员
- D、将乘客扶至站长室进行先期救治
正确答案:D
第7题：
行车值班员接到发现可疑物品的报告后立即通知（）到现场检查确认。
- A、站长和地铁公安
- B、站长和行车调度员
- C、值班站长和地铁公安
- D、值班站长和行车调度员
正确答案:C
第8题：
乘客事务处理时,值班员(客运)、值班站长在()分钟内须到现场。
A.1
B.2
C.3
D.5
参考答案：C
第9题：
值班站长接到人工投诉通知后，应在（）之内到达现场。乘客对现场处理结果不满意的，需在（）个工作日内电话回复乘客。
正确答案:3分钟；3
第10题：
《北京地铁安检点现场处置十九个怎么办》中当乘客在安检点突发疾病，以下说法正确的是（）
- A、安检员应立即上报值班站长、驻站民警或征得乘客同意直接拨打999请求急救
- B、.乘客意识清醒，视其需求将其扶至通风处，提供力所能及的帮助
- C、乘客出现昏迷，安检员应维护现场秩序，疏散围观乘客
- D、待值班站长、民警、急救人员到达现场后，配合开展工作
正确答案:A,B,C,D