铁路车务系统考试
问答题客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？
题目
问答题
客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？
参考答案和解析
正确答案：
1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。
2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。
2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。
解析：
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相似问题和答案
第1题：
客人要求重新制作房间钥匙时怎么办？
正确答案: 1、首先问清客人姓名、房号，并与电脑中的客人资料相核对。
2、确定是属于该房间的钥匙后，问清客人不能使用的原因而判断是否重制。
3、若是客人使用方法不对，则应通知行李员陪同客人上房协助开门。若是客人使用不恰当而致使房间钥匙无法正常使用，则应立即为客人重制钥匙并再次提醒客人使用注意事项。
4、再次向客人表示歉意。
第2题：
饭店在客人抵店前夕常使用的表格有（）
- A、次日预期抵达客人名单
- B、特殊要求通知单
- C、鲜花、水果通知单
- D、VIP客人呈报表
正确答案:A,B,C
第3题：
发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
正确答案: 首先了解原因；
如果客人因要休息而不愿整理房间，应主动征求客人意见，最好能约定时间安排整理；
如客人不是因为要休息，而有异常行为，应通知领班及大堂副理，同时密切注意该房动静。
第4题：
肺癌患者化疗时应（）
- A、戒烟
- B、病室定时通风
- C、房间内摆放鲜花
- D、禁饮浓茶
- E、加强营养
正确答案:A,B,D
第5题：
VIP客房除摆放经理名片外需放置（）。
- A、报纸
- B、鲜花
- C、水果
- D、矿泉水
正确答案:B,C,D
第6题：
客人反映送到房间的行李件数不符时怎么办？
正确答案: 1、请客人不要慌张，与客人确认此前所接到的所有行李件数；
2、请客人回忆来店经过，提醒客人回忆行李可能被遗落的地方；
3、根据客人提供的线索协助客人寻找。
第7题：
客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？
正确答案: 1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。
2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。
第8题：
服务员在整理房间时，客人电话响起，怎么办？
正确答案:客房服务员在整理房间时，突然客人的电话铃响，而这时客人又不在房间里，能否接电话呢？回答是否定的。任何时候服务员都不准代客人回答电话，以免造成各种嫌疑和不便。
第9题：
如客人几天未归，房费押金也已不足，但房间有客人的物品时怎么办？
正确答案: 请示经理，先给该房间退出。客人的东西放在房间暂时不要动，如住客不紧张可暂不出售，如房间紧张请示经理后，让经理和保卫科人员出面把客人的东西拿出来，要把客人的东西保管好。等客人回来后向客人解释清楚。
第10题：
客人反映水果质量不好怎么办？
正确答案: 上水果前检查一遍，（如有问题或是颜色有问题的水果是不可以上桌的）情况属实则向客人表示歉意：“对不起，我立即帮您换一份”请示上司重新上一份。