客房服务员
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相似问题和答案
第1题：
（）发现客人损坏房间内设备时怎么办？
- A、进行批评教育
- B、按规定向客人收取合理的赔偿
- C、罚款
- D、报告保安部门
正确答案:B
第2题：
客人向你反映房间设备无法使用，怎么办？
正确答案: 首先应立即到房中实地检查；
如属于是客人不会使用，应主动向客人介绍使用方法；
如属设备维修问题，应向客人道歉；
征得客人同意后，马上通知维修人员进房维修；
维修完毕，还应询问客人对修理结果是否满意。
第3题：
行李生送客人进房时，房间尚未整理或有行李，怎么办？
正确答案: 1、马上关上房门。
2、向客人致歉，请客人稍候。
3、立即请总台调换房间。
4、带客人到新换房间，并再次致歉。
第4题：
客人要求在房间摆放鲜花、水果时怎么办？
正确答案: 1、了解客人所需鲜花、水果的种类、色彩、数量和摆放形式，并记下房号和姓名。
2、按要求进行摆设，要注意技巧，避免客人禁忌的花，水果要消毒。
3、尽量了解客人摆放鲜花水果的原因，进一步做好细致的服务，如是客人生日，则向客人表示祝贺等。
第5题：
离店客人要求转交物品，怎么办？
正确答案: 1、时间较长，请客人寄存于礼宾部；
2、向客人说明对易燃、易爆、易碎、食品等不予转交；
3、请客人填写物品转交单，并注明联系方法；
4、请客人说明领取人及领取时间。
第6题：
客人将房间钥匙弄丢，但又有急事外出，来不及换房，怎么办？
正确答案: （1）首先安慰客人；
（2）尽快通知大堂副理；
（3）由大堂副理当着客人面，将房门反锁；
（4）客人回来后，再通知大堂副理开锁；
（5）事后要将房锁进行更换。
第7题：
客人要求在客房开会，怎么办？
正确答案: （1）首先了解开会人数
（2）如人数很多，建议客人使用饭店会议室
（3）如人数不多，可予以同意，并按规定增加房间椅子及烟灰缸
（4）如人数很多，并且一定要在房间开会，须及时通知大堂副理，由大堂副理与客人协商。
第8题：
发现客人整天在房内且不愿意客房服务员清理房间时，怎么办？
正确答案: 首先了解原因；
如果客人因要休息而不愿整理房间，应主动征求客人意见，最好能约定时间安排整理；
如客人不是因为要休息，而有异常行为，应通知领班及大堂副理，同时密切注意该房动静。
第9题：
客人在房间内打架，怎么办？
正确答案: 1.立即通知保安部，然后与保安员述讲出事地点，向客人表明身份，把打架双方劝开
2.建议客人回房间休息，免于影响周围住房的客人
3.若两位客人同住一个房间，要另开一间房，并避免同一楼层。
4.若打架客人持凶器，要及时报告公安机关
第10题：
房间内的棉织品在满足客人要求以及卫生前提下，由“一日一换”的方式改为（）更换方式，以减少棉织品的洗涤量。
- A、二日一换
- B、三日一换
- C、一客一换
正确答案:C