岗位知识竞赛
多选题12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。A纳税咨询B办税指南举报C涉税举报D投诉监督
题目
多选题
12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。
A
纳税咨询
B
办税指南举报
C
涉税举报
D
投诉监督
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相似问题和答案
第1题：
12366纳税服务热线以市内通话费为通信资费标准，向拨打12366纳税服务热线的纳税人收取费用。( )
参考答案：错
第2题：
12366纳税服务热线以自动语音为主要方式，涵盖纳税咨询、办税指南、涉税举报、投诉监督等服务功能。
正确答案:错误
第3题：
小微企业诉求和意见接收渠道包括()。
A.12366纳税服务热线
B.12366纳税服务平台
C.税务网站
D.办税服务大厅
参考答案：ABCD
第4题：
下列有关12366纳税服务系统说法不正确的是（）。
- A、12366纳税服务系统是山东地税系统向社会提供无偿服务的系统平台。
- B、12366纳税服务热线具备受理咨询、查处投诉举报等功能。
- C、12366纳税服务系统所有电话接转由省局统一控制、集中全程录音。
- D、12366纳税服务热线人工服务的应答率应不低于90%。
正确答案:B
第5题：
以（）为依托，构建的网上办税服务厅、“12366”纳税服务热线、税务门户网站等，已经成为中国信息化纳税服务的主要载体。
- A、纳税服务
- B、征管系统
- C、信息技术
- D、软件开发
正确答案:C
第6题：
“十二五”纳税服务规划中指出：按照内容完整、分类科学、权威实用的原则，完善全国统一的12366（）。
- A、坐席指挥制度
- B、纳税服务热线税收业务知识库
- C、咨询热线回复机制
- D、投诉监督机制
正确答案:B
第7题：
12366纳税服务热线以自动语音和人工坐席为主要服务方式，涵盖（）等服务。
- A、纳税咨询
- B、办税指南举报
- C、涉税举报
- D、投诉监督
正确答案:A,B,C,D
第8题：
12366热线的服务方式主要有( )。
A.人工话务服务
B.自动语音服务
C.留言服务
D.传真服务
E.网络服务
参考答案：ABCDE
第9题：
12366纳税服务热线以自动语音和人工座席为主要方式，涵盖（）等服务功能。
- A、纳税咨询
- B、涉税举报
- C、投诉监督
- D、建议意见
正确答案:A,B,C,D
第10题：
12366纳税服务系统可提供（）。
- A、人工坐席服务
- B、自动语音服务
- C、自动信息服务
- D、延时服务
正确答案:A,B,C