岗位知识竞赛
单选题前台接待的直属主管是（）。A 项目经理B 客服主管C 物业管理员D 人事主管
题目
单选题
前台接待的直属主管是（）。
A
项目经理
B
客服主管
C
物业管理员
D
人事主管
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相似问题和答案
第1题：
前台接待主管的工作任务中包括（）。
- A、文件、信函的装订
- B、为客人提供常用的办公小文具
- C、为客人复印、打印文件
- D、负责总台班次调整
正确答案:D
第2题：
前台办理手续的客人较多，客人抱怨结账速度太慢，赶着离店，如果你是前台接待员，你应如何处理？
正确答案:1、查看客人的付款方式，如果客人为信用卡客户，告知客人可提前离店，稍后办理信用卡结算。
2、如客人为酒店常客、商务客人以及网络客人，询问客人房内是否有消费，可为客人提供免查房服务。
3、如客人不符合免查房或信用卡业务结算，请客人耐心等待，按照退房客人先后顺序，办理结账。
4、如客人因要事需提前离店，可告知客人预付一笔预授权，房费从预授权中扣除。
5、如客人有账单或发票需要，请客人留下地址及联系方式，将单据邮寄给客人。
第3题：
美容院前台接待流程不只是前台迎客和前台送客()
此题为判断题(对，错)。
答案：错
第4题：
以下前台来访接待操作不正确的是（）
- A、接待总则：微笑，热情主动，礼貌谦虚，端庄文雅。
- B、接待界面必须保持整洁、干净，前台须公示400投诉热线号码。
- C、前台接待岗位人员离开超过5分钟，须摆放如“暂时离开，请稍候”等提示标识标牌。
- D、前台短暂离开期间若有客户到访，服务处后台工作人员必须起身到前台按要求接待客户。
正确答案:C
第5题：
前台工作接待要求有哪些，请简单作答。
正确答案: 1、业户来到服务中心办公室时，前台客服应起身“笑脸”相迎，先问好，如“先生/小姐，您好”，“我可以帮到你吗？”。
2、业户需要报修时，前台客服进行接待。如业户到服务中心主动提出咨询问题或查找资料时，前台客服认真听取业户提出咨询问题或查找资料，应讲“请稍等，我尽快帮您查找一下。”如果查找时间过长，应说“对不起，让您久等了。”
3、如有访客到访，前台客服应起身“笑脸”相迎，要先问好，注意讲“请问先生/小姐找哪一位？”“请问先生/小姐贵姓？”等，必要时带路引见。
4、业户/访客离开时，要主动讲“再见”。
第6题：
美容院前台接待流程只是前台迎客和前台送客。（）
正确答案:错误
第7题：
请简要阐述前台接待员的基本管理项目。
正确答案: 客户管理
接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
展厅维护
及时清洁维护展厅接待区域、主接待台及背景墙，确保区域内干净整洁，形象清晰，接待台面无杂物
按工作指示处理接待区域内各种工作要求
体验式销售流程
按体验式销售流程接待要求接待客户、接听电话
按要求准确填写《专营店展厅来店/电登记表》，并按要求录入DMS系统
销售业务管理
参加专营店各类会议，做好会议记录，需要时积极发言。
第8题：
CS的关键人员是（）
- A、技师
- B、前台接待主管
- C、服务顾问
- D、服务经理
正确答案:C
第9题：
客户满意度是与客户的期望值以及（）相关的。
- A、服务接待的期望值
- B、专营店的期望值
- C、服务接待的实际服务水平
- D、前台接待主管的期望值
正确答案:C
第10题：
接车时，如果发现是返修车辆，（）应到场协助SA接待。
- A、总经理
- B、服务经理
- C、前台主管
- D、客服经理
正确答案:C