岗位知识竞赛
单选题使用服务语言，做法不恰当的是（）。A 文明友善B 亲切热诚C 清晰准确D 及时确认
题目
单选题
使用服务语言，做法不恰当的是（）。
A
文明友善
B
亲切热诚
C
清晰准确
D
及时确认
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
作为饭店员工应当注意语言表达的技巧，下列做法不恰当的是（）。
- A、巧妙得体
- B、注意文化背景的差异
- C、注意委婉灵活
- D、主动询问客人的家庭情况，增进与客人的关系
正确答案:D
第2题：
客人考虑点单时，服务员的下列做法不恰当的是（）
- A、提供参考意见
- B、礼貌地催促
- C、适当地介绍产品
- D、随时准备记录
正确答案:B
第3题：
在与宾客服务交流时，下列()的现象是错误的。
A.注意语言简练、突出中心
B.注意力不集中，插话的频率高
C.关注顾客的需求，做到主动服务
D.注意语言的准确和恰当
正确答案：B
第4题：
5-6岁幼儿能依据所处情景使用恰当语言。如在别人难过是会用恰当的语言表示（）。
- A、关心
- B、同情
- C、安慰
- D、慰问
正确答案:C
第5题：
在设计人员直接有效告诉对方时，有“三不谈”，即（）。
- A、时间不恰当不谈
- B、气氛不恰当不谈
- C、对象不恰当不谈
- D、语言不恰当不谈
- E、费用不恰当不谈
正确答案:A,B,C
第6题：
在职业活动中，使用幽默语言可以影响服务环境。下列说法中，你能够认同的是（）
- A、幽默有利于活跃气氛，拉近服务人员与服务对象之间的距离，应大量使用
- B、由于服务对象的修养程度不同，使用幽默语言应因人而异、选择合适时机
- C、恰当地使用幽默语言，可提高服务水平，有助于营造和谐的经营环境
- D、幽默就是俏皮话，虽然能够活跃气氛，但在本质上是对顾客的不尊重
正确答案:B,C
第7题：
伤员甲，肩部炸伤，痛苦哀嚎，互救人员以下哪种做法不恰当（）。
- A、批评教育
- B、语言安抚
- C、保护性包扎
- D、帮助其服下止痛药片
正确答案:A
第8题：
一位自诩为行为分析师的教师在网上售卖咨询服务，家长需要先微信转账付费，再通过微信接受并回答家长的问题。这位教师的做法是否恰当？（）
- A、不恰当，应该先服务后买单。
- B、不恰当，应该将线上咨询改为线下咨询。
- C、恰当，因为教师不是行为分析师，不受伦理条例制约。
- D、不恰当，教师还没有对客户进行过观察，不能在没有评估和观察的基础上提供咨询建议。
正确答案:D
第9题：
城管人员执法时下列哪种做法是对的（）？
- A、按照当地习俗使用肢体语言
- B、举止得体，避免使用不当肢体语言
- C、禁止使用肢体语言
正确答案:B
第10题：
牢固树立服务意识。在接待办事群众时，恰当使用什么语言？禁止使用什么语言？
正确答案: 在接待办事群众时，恰当使用“您好”、“请稍后”、“麻烦您”、“谢谢”等文明礼貌用语；禁止使用“我不知道”、“我不管”等生硬语言。做到有问必答，耐心细致，热情服务，不得与办事群众发生争执。