商品营业员
单选题引导顾客时，营业员采取（）手势。A 直臂式B 斜臂式C 横摆式D 任意
题目
单选题
引导顾客时，营业员采取（）手势。
A
直臂式
B
斜臂式
C
横摆式
D
任意
参考答案和解析
正确答案：
A
解析：
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第1题：
下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）
- A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
- B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
- C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
- D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。
正确答案:B
第2题：
商品介绍时营业员向顾客（）商品。
- A、推荐
- B、推销
- C、指导
- D、参谋
正确答案:A
第3题：
营业员在服务时，手势的使用宜少忌多。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
在营业厅打造营销热销氛围时，利用（）等，营造和渲染出热烈的销售气氛，以唤起顾客的好奇心。
- A、灯光
- B、POP
- C、营业员引导
- D、道具展示
正确答案:A,B,D
第5题：
便利店营业员为顾客服务时其语言要求（）。
- A、发音准确，和顾客语言一致
- B、目光注视，和顾客保持交流
- C、增加手势，有助于信息传递
- D、保持微笑，有利于顾客接受
正确答案:A
第6题：
向顾客介绍饰品时，不能用手指指，要用（“”）的手势。
正确答案:请
第7题：
营业员在引导顾客购买的过程中，能够演示出商品的特征、（）及使用方法。
- A、功效
- B、种类
- C、型号
- D、颜色
正确答案:A
第8题：
营业员应能够通过（）。了解顾客的消费需要，并根据自己的销售经验，积极引导顾客进行购买。
- A、经验
- B、观察
- C、调查
正确答案:C
第9题：
顾客对服务的投诉，主要集中在（）
- A、营业员言语粗鲁
- B、收银员收银时找错零钱
- C、原有的服务项目取消
- D、营业员对顾客不理会
- E、营业员介绍药品不当
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
营业员与外宾交谈时，因言语不通，使用手势沟通宜多忌少。
正确答案:错误