商品营业员
填空题在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）
题目
填空题
在进行客户服务的过程中，如需要暂时离开取卡或复印证件，需向客户说明原因。如：（）在暂时离开回到工作岗位时，应向客户致歉：（）
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
如果没有搜索结果，请直接 联系老师 获取答案。
相似问题和答案
第1题：
三声服务包括（）
- A、主动问候客户，表示对客户的迎接
- B、在客户离开时，向客户道别
- C、在服务的过程中，客户提出的问题，应及时、准确、耐心地为其解答
- D、主动了解并响应客户服务需求
正确答案:A,B,C
第2题：
根据客户接待服务过程规范，在暂时离开回到工作岗位时，应感谢客户，以下哪个表述是不合理的（）。
- A、谢谢您的等待
- B、对不起，久等了！
- C、谢谢您的理解
- D、您还有什么事
正确答案:D
第3题：
文明规范服务细致周到“十个要”的内容包括()
A、客户咨询问题时，要热情耐心地解释、帮助
B、工作出现差错时，要主动、诚恳地向客户致歉，求得客户谅解并迅速纠正
C、得到客户协助后，要真诚、主动地向客户表示感谢
D、已开办的业务，要迅速办理，若未开办要解释清楚
E、营业期间需要暂时离岗或设备线路出现故障时，要及时向客户说明情况，放置“对不起，请稍候”告示牌
参考答案：ABCDE
第4题：
柜员因业务需要暂时离开，柜台前仍有客户等候的，可不放置“暂停服务”
正确答案:正确
第5题：
受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
正确答案:正确
第6题：
雪佛兰金领结车辆交付中客户迎接要做到的是：销售顾问于约定时间提前在展厅恭迎客户到来；销售顾问如要离开应向客户说明，离开时间不宜过长；整个交车过程中，销售顾问尽量全程陪同客户；如果离开时间较长，（）。
- A、让客户先看车，悄悄溜走一会
- B、带客户一起去，免得客户乱走
- C、让客户等着，不需要说明理由
- D、请客户茶歇，并说明需离开时间
正确答案:D
第7题：
在上门过程中，如果遇到客户不在，应该如何处理？（）
- A、如客户不在，需电话联系客户。当电话不能接通，现场等待客户15分钟后：
- B、对于座机客户，再次联系客户后离开
- C、对于手机客户，短信通知客户后离开
- D、因为提前5分钟致电用户，若此时无法联系到客户，工程师无需等待，直接离开或进行下一单服务
正确答案:A,B,C
第8题：
受理业务过程中需较长时间离开柜台或停止营业时，应事先通知（）或保安员引导客户到其他窗口排除，并为已等候在柜台前的客户办理完业务，离开时在柜台窗口放置“（）”的标识
正确答案:大堂经理、暂停服务
第9题：
在（），如发现客户信息不完整或者有疑问，应及时提示客户提供完整真实的客户信息，并通过系统进行补录处理。
- A、办理相关业务过程中
- B、办理完相关业务后
- C、客户离开网点后
- D、稽核审查时
正确答案:A
第10题：
在处理客户索赔时，如明显是企业自身的问题时，应（）向客户致歉。
- A、首先迅速
- B、后来才要
- C、最后就要
- D、可能不会
正确答案:A