商品营业员
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相似问题和答案
第1题：
当有客户来办理业务时，营业人员应主动接待客户；若营业人员正在办理业务，应主动向轮候客户示意：“对不起，请稍候”。
A对
B错
对
略
第2题：
根据营业人员的交谈礼仪规范，当客户与营业人员在某些问题上产生意见分歧时；营业人员应（）。
- A、说明公司政策
- B、努力说服客户
- C、尊重与服从客户
- D、说明投诉通道
正确答案:C
第3题：
达到营业厅服务质量标准的做法是()。
A.营业人员可以根据产品特性，要求客户使用指定的业务或购买其指定的电信终端设备
B.营业厅应当让客户自主、公开、公平的选择电话号码
C.营业厅应当建立与客户沟通的渠道和制度，听取客户的意见和建议，自觉改善服务工作
D.营业厅应向客户公示使用方法、资费标准、计费方式、有效期限以及其他应当告知客户的事项
E.客户申请办理业务时，营业人员让客户自行阅读该项业务的说明材料
正确答案：BCD
第4题：
在与进厅客户交流时，封闭式提问是为确认或引导对方能根据营业人员事先设计的话题来思考。
正确答案:正确
第5题：
服务质量日常监控以营业服务规范为主要依据，监测内容为（）
- A、营业人员服务规范执行情况
- B、营业人员主动热情服务的态度
- C、现场服务纪律、营业人员着装、服务礼仪
- D、营业人员业务操作准确、熟练性及向客户解答疑问易懂性
- E、台席物品摆放、营业厅开门时段班前准备
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）
- A、当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全
- B、引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪
- C、营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户
- D、向冲突客户询问原因，并提出解决的建议
- E、在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开
正确答案:A,B,D,E
第7题：
任何情况人营业人员在营业厅内均不得奔跑。
正确答案:错误
第8题：
在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到亲切、谦恭、有效。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第9题：
大雪天气，营业厅应采取哪些措施（）
- A、营业厅门口做好防滑措施（如草垫）
- B、提醒进厅客户注意安全
- C、提醒离厅客户注意安全
- D、及时清扫，保持厅内整洁
正确答案:A,B,C,D
第10题：
营业厅的进厅客户一般使用（）来判断一个营业人员。
- A、视觉
- B、听觉
- C、综合感觉
- D、第一印象
正确答案:A,B,C