地铁安全知识竞赛
判断题重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。A 对B 错
题目
判断题
重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
A
对
B
错
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相似问题和答案
第1题：
客人保证类订房未得到实现的投诉属于（）。
- A、对设备的投诉
- B、对服务质量的投诉
- C、对服务态度的投诉
- D、对异常事件的投诉
正确答案:D
第2题：
出租汽车驾驶员服务质量信誉考试中运营服务考核的内容有（）。
- A、驾驶员个人情况
- B、服务车辆配备
- C、乘客投诉等情况
- D、运营收益
正确答案:C
第3题：
城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理的制度,并可指定运营服务主管部门受理,也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉,应认真受理,及时调查,按时回复。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
突发事件的先期处置应本着：先保证乘客安全，尽量疏散乘客，再进行列车救援，尽最大可能减少（）的原则。
- A、运营损失
- B、社会影响
- C、乘客投诉
- D、人员恐慌
正确答案:A
第5题：
在地铁运营服务中，由于员工服务、设施设备、环境卫生、治安、地铁政策等方面的不足或其它原因引起乘客投诉，对公司形象造成一定程度负面影响或乘客利益损害，相关部门（中心）或人员负有责任的，称为有责乘客投诉。（）
正确答案:正确
第6题：
出租汽车客运驾驶员诚信考核的运营服务情况包括:（）等情况。
- A、服务质量事件
- B、有责投诉
- C、车辆外观
- D、社会公益
正确答案:A,B
第7题：
以下关于会计重大事件报告上报责任方叙述错误的是（）
- A、支行责任人为会计主管、行长
- B、分行责任人为会计运营部负责人、主管行长
- C、总行责任人为总行会计运营部负责人
- D、总行责任人为总行会计运营部所属各中心负责人
正确答案:C
第8题：
根据中华人民共和国国家标准《城市轨道交通客运服务》,应分别就( )政府管制、事故灾难等影响城市轨道交通正常运营的突发事件制定应急服务预案,并适时启动。
A.重大活动
B.恶劣天气
C.乘客伤亡
D.运营事故
参考答案：ABCD
第9题：
重大投诉是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任的事件。
正确答案:错误
第10题：
根据《国家电网公司质量事件调查处理暂行办法》，六级质量事件中的服务质量事件指客户服务质量原因造成下列情况之一者（）
- A、涉及一级重要电力客户停电并造成重大影响的停电事件
- B、省级及以上政府部门或社会团体督办的客户投诉事件
- C、客户对供电服务集体投诉事件
- D、被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件
正确答案:A,D