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相似问题和答案
第1题：
简述顾客购买的完整过程（五个环节）。
正确答案: 1.确定需求
顾客的购买行为都是由需求引起的。需求又可以分为主观需求和客观需求。主观需求指顾客因内部刺激主动感受到的需求，导致主观需求的因素很多，包括生理、心理、个性、性格、气质、态度、观点、习惯、情绪、情感、感知、知觉等。客观需求指顾客因外部刺激在无意识下感受到的需求，导致客观需求的因素也很多，包括产品款式、质量、价格、服务、广告、社会发展、科技水平、家庭氛围、文化层次、收入、地位、朋友群体等。
2.搜集信息
顾客在确定了自己的需求后，产生购买可以满足需求的商品的动机，就会开始进行信息搜集，寻找和了解与该商品有关的信息，为以后的评估选择和购买决策提供依据。
3.评估选择
顾客在搜集与需求相关的信息后，依据自身情况列出备选方案，并做出评价标准，对可供选择的商品进行综合分析、比较、评价，做出相应的综合结论，为下一步进行购买决策提供充分的依据。
4.购买决策
在经过了评估选择阶段之后，顾客会在其备选的各种品牌之间形成对某种品牌的偏好；也可能是其所形成某种购买意图导致其购买偏向于他们喜爱的品牌。但是，在购买意图与购买决策之间，还存在一些因素产生影响作用。这些因素或对购买意图有强化作用，使之顺利演变成购买决策，或对购买意图起到阻碍作用，甚至使其放弃原来的购买意图，转为新的购买意图，形成新的购买决策。
5.购后评价
所谓“购后评价”，就是指顾客在其购买决策实施后，一般通过使用或消费其购买所得，检验其购买决策，重新衡量购买决策是否正确，确认其是否满意，作为今后购买决策参考。预测、衡量购后评价有两种理论，即预期满意理论和认识差距理论。
第2题：
一个完整的采购过程，一般都要经历哪些主要环节（简述采购的基本环节）？
正确答案: 一个完整的采购过程，一般都要
1、经历需求；
2、需求说明；
3、供应商选择；
4、价格和采购条件确定；
5、订单发出；
6、订单追踪与催货；
7、验收；
8、发票核对；
9、退货处理；
10、结案；
11、记录与档案维护；
等几个基本环节。
第3题：
一个绩效管理完整过程包括的环节有( )。
A: 绩效计划
B: 绩效监测
C: 绩效沟通
D: 绩效结果应用
E: 绩效诊断
B: 绩效监测
C: 绩效沟通
D: 绩效结果应用
E: 绩效诊断
答案：A,B,C,D,E
解析：
绩效管理是一个完整的过程，包括以下几个基本环节：①绩效计划；②绩效监测；③绩效沟通；④绩效考评；⑤绩效诊断；⑥结果的应用。
第4题：
绩效管理是一个（）的过程，是一个包括若干个环节的完整系统。
- A、短暂
- B、持续
- C、临时
- D、培训
正确答案:B
第5题：
沟通是一个完整的双向交流过程，包括发送信息、（）、（）三个环节。
正确答案:接收信息；反馈
第6题：
简述包装件的流通过程包括环节
正确答案: 运输、装卸、搬运、和储存。
试验考虑因素：在流通过程中危害的种类、大小与主次；采取哪一项试验来重现这些由于应力破坏作用而形成的程序；试验应采用的条件和时间；试验的成本；试验样品的数量；以往试验的数据。
第7题：
完整的创新过程应包括（）三大环节。
- A、研究
- B、发展
- C、生产
- D、消费
正确答案:A,B,C
第8题：
简述完整的电子商务环境所包括的内容。
正确答案: ①开发性互联网络。
②信息交换的交互式操作。
③信息传输的安全可靠性。
④安全支付。
第9题：
一个完整的决策过程包括（）几个基本环节。
- A、明确问题
- B、设定目标
- C、拟订备选方案
- D、方案选择
- E、追踪决策
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
简述人际沟通的过程。
正确答案: 沟通过程主要由信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍、背景等7个要素构成。