判断题饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。A 对B 错

第1题：

如有外人进入酒店询问在住客人信息，只要能报出住客名字电话就可以告知住客房间号。

第2题：

客房内配备的固定用品和消耗物品通常不能满足住客的普通的、共同的需要，而只能满足住客的个别的特殊的需要。

第3题：

第4题：

住客的客房钥匙统一归口前厅问讯处发放和管理。（）

第5题：

当服务员清扫客房时，住客中途回房，服务员应礼貌问候，请客人入房。

第6题：

遇到打听房间的住客情况时，问讯员应为住客保密，不可随意遗漏住客姓名及其单位名称，除非是酒店内部员工由于工作需要的咨询。

第7题：

饭店实行超额预订，有一定的可行性，这是因为存在（）

• A、预订不到
• B、取消预订
• C、住客提前离店
• D、住客延迟离店

第8题：

饭店内部函件和住客函件的传送通常由（）负责。

• A、行李员
• B、问讯员
• C、门童
• D、PA

第9题：

在饭店里，英文缩写“OCC”表示（）。

• A、客人正在住用的房间
• B、客人已结账并已离开的客房
• C、客房已被租用，但住客昨夜未归
• D、长期由客人包租的房间

第10题：

饭店不仅应为住客提供舒适的客房，美味的菜肴，热情礼貌的优质服务，而且还应对住客的财产安全负责。