交通银行柜员考试
多选题客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时对于满足以下哪些条件的订单可直接完成退款。（）A以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买B不涉及我行现有库存C订单状态为“已付款”D需在待处理任务中对退款申请审核通过
题目
多选题
客户申请购买的实物贵金属缺货需要退款时对于满足以下哪些条件的订单可直接完成退款。（）
A
以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买
B
不涉及我行现有库存
C
订单状态为“已付款”
D
需在待处理任务中对退款申请审核通过
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相似问题和答案
第1题：
使用东券支付的订单退款时，订单总金额减去单品退款金额仍然满足东券用券规则时，单品退款金额为（）
- A、单品金额
- B、订单总金额
- C、剩余金额
- D、优惠券金额
正确答案:A
第2题：
客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（）
- A、让其申请退款重拍
- B、投诉维权要求退款
- C、让淘宝小二介入处理
- D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库
正确答案:D
第3题：
买家小周在卖家店铺购买了一本考研书籍,和卖家约定使用顺丰发货且支付了23元的发货运费。但卖家实际使用圆通将货物发出且小周正常签收货物。关于该订单,下列哪个说法是正确的()
A.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担
B.订单可支持买家运费退款申请,若买家需要退货,不支持退货退款
C.订单不支持买家运费退款申请,若买家需要退货,支持买家退货退款,来回运费商家承担
D.订单不支持买家运费退款申请，若买家需要退货,不支持退货退款
答案：A
第4题：
贵金属业务中，对于“已付款”状态的订单，如果是以“借记卡”、“活期存折”、“活期一本通”购买的，那么在提交退款申请后（）
- A、系统直接退款原客户账户，并且进行“退款审核”，订单状态变为“待退货审核”
- B、系统直接退款原客户账户，如果客户账户状态不正常，则提示先做订单信息修改，交易成功后订单状态变更为“已退货”
- C、系统根据退货原因，判断是否允许退款申请
- D、3个工作日后，系统将购买款退款原客户账号
正确答案:B
第5题：
会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）
- A、仅退款-已收到货
- B、换货/维修
- C、退货退款
- D、仅退款-未收到货
正确答案:A,B,C,D
第6题：
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理？（）
- A、直接让财务退款
- B、联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
- C、威胁客户让其修改退款原因
- D、不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
正确答案:B
第7题：
关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）
- A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前
- B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后
- C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入
- D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时
正确答案:C
第8题：
客户在退款时，申请退款栏里退款原因写的是卖家缺货。客户应该怎么处理()
A.不理会客户，让客户自己联系售后进行退款处理
B.联系客户跟客户交流协商修改原因以后再提交售后让财务退款
C.威胁客户让其修改退款原因
D.直接让财务退款
参考答案：B
第9题：
每个子订单不能同时申请“退货退款/仅退款”与“只换不修服务”。
正确答案:正确
第10题：
下列选项中对于Wish平台退款政策的说法正确的是（）。
- A、即使订单在确认发货前被退款，此订单仍符合付款条件
- B、对于缺乏有效或准确跟踪信息的订单，商户承担全部退款成本
- C、对于已确认属于延迟履行的订单，由商户承担全部退款
- D、退款产生前已确认发货的订单才符合付款政策
正确答案:B,C,D