交通银行柜员考试
多选题客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，下列有关现金、重要物品保管要求说法错误的是（）。A必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品B现金必须始终放置于高柜柜台或低柜小钱箱内，凭证和重要物品必须始终存放在网点监控下上锁的箱柜、抽屉或手持式包袋中C应将超过核定限额的现金及时缴解现金库，将尾款封包后寄库D重空凭证、传票等重要物品放入箱柜中由现金库款箱监管人共同加双锁后置于高柜监控摄像范围内
题目
多选题
客户服务经理切换服务模式在不同区域提供客户服务或业务处理时，下列有关现金、重要物品保管要求说法错误的是（）。
A
必须妥善保管名下的现金、凭证和各类重要物品
B
现金必须始终放置于高柜柜台或低柜小钱箱内，凭证和重要物品必须始终存放在网点监控下上锁的箱柜、抽屉或手持式包袋中
C
应将超过核定限额的现金及时缴解现金库，将尾款封包后寄库
D
重空凭证、传票等重要物品放入箱柜中由现金库款箱监管人共同加双锁后置于高柜监控摄像范围内
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相似问题和答案
第1题：
下列有关客户/服务器工作模式的叙述中，错误的是（）
- A、客户/服务器模式的系统其控制方式为集中控制
- B、系统中客户与服务器是平等关系
- C、客户请求使用的资源需通过服务器提供
- D、客户工作站与服务器都应装入有关的软件
正确答案:B
第2题：
以下有关现金管理服务类客户对账说法正确的是（）。
- A、对账对象仅限于使用重要客户服务系统、现金管理平台以及CCBS集团账户管理功能，接受我行提供的资金归集、账户信息报告服务等现金管理服务的客户
- B、客户可自愿选择传统方式对账或账户信息报告方式对账
- C、现金管理服务类客户有特殊的对账要求的，可在《现金管理服务协议》中进行约定
- D、对于在对账回单上确实无法加盖全套预留印鉴的客户，可在《对账服务协议》中约定只加盖公章或财务专用章"
正确答案:A,B,C,D
第3题：
咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统(或排队叫号系统)进行( )等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A、客户识别
B、引导分流
C、业务咨询
D、投诉受理
E、客户挽留
参考答案：ABCD
第4题：
基层营业机构各区域内的（）互为复用，可根据业务需要急时切换身份进入高低柜为客户办理业务。
- A、营运人员
- B、大堂经理
- C、客户经理
- D、客户服务经理
正确答案:D
第5题：
大堂经理的服务职责有（）。
- A、引导分流客户，维持营业秩序。
- B、做好业务咨询，提供优质服务。
- C、处理客户意见，维系客户关系。
- D、了解客户需求，创新服务手段。
正确答案:A,B,C,D
第6题：
在接到客户业务咨询或要求服务时，客户经理都要（）并且（）。
正确答案:引起重视；及时给予处理
第7题：
网点各区域内的（）互为复用，可根据业务需要及时切换身份进入高低柜为客户办理业务，或走出高低柜至厅堂提供贴身服务。
- A、客户服务经理
- B、行编客户服务经理
- C、客户经理
- D、大堂经理
正确答案:B
第8题：
下列关于邮政11185客户服务中心表述错误的是()。
A、是邮政对内服务的支持平台
B、是邮政对外服务的重要窗口
C、是业务发展的重要支撑平台
D、向客户提供7*24小时全天候服务
答案：A
第9题：
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是：（）
- A、引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
- B、向客户开展初步营销，根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
- C、在提供优先优质服务的同时，可将客户信息进行资源共享。
- D、必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
正确答案:C
第10题：
每日营业结束后。客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理，重点关注厅堂公共区域以及地面、角落、其他视线未及区域，避免遗落（）等重要物品。
- A、现金
- B、凭证
- C、客户资料
- D、业务单据
正确答案:A,B,C,D