全国导游基础知识
单选题有一位英国客人，为了表示欢迎他的到来，你可送（ ）。A 红玫瑰B 用纸包扎的5朵兰花C 祁门红茶D 绣有菊花图案的工艺品
题目
单选题
有一位英国客人，为了表示欢迎他的到来，你可送（ ）。
A
红玫瑰
B
用纸包扎的5朵兰花
C
祁门红茶
D
绣有菊花图案的工艺品
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相似问题和答案
第1题：
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好，应主动伸手与客人握手表示欢迎。
正确答案:错误
第2题：
一位刚刚入住的团队客人打电话说他房间的行李搞错了，你应如何处理？
正确答案:（1）了解客人行李的大小、形状、颜色等特征；
（2）回想有无送过类似行李到其它房间；
（3）尽快将弄错的行李调整过来；
（4）如无法找回行李，告知陪同，查找原因，尽快解决。
第3题：
快下班时来了一位客户，你微笑着对他说：“欢迎光临，很高兴为您服务。”但你不时地偷看手表，这种非语言交流表明客户受欢迎。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
有客人来访时，你如何文明待客（）
- A、在客人到来之前将房间打扫干净，以示主人殷勤、欢迎之意
- B、待客时，可以处理一些家务事
- C、自始至终应陪同客人说话、聊天（特别熟悉的朋友另当别论）
- D、送客时，至少应该送出房门，待客人走出视线后再返回，并注意轻轻关门
正确答案:A,C,D
第5题：
一位客人来登记入住，说他是旅行团的客人提前一天到达，所以没预订，当时饭店尚有空房，你应如何处理？
正确答案: 1、先按散客形式安排客人入住。
2、向客人讲清房价的差异。
3、问清团号，在团单上注明该客已入住。
4、如客人现住房与团体所订房种类不同，则与客人约好第二天什么时间转房。
5、作好交班，以便第二天更改有关资料。在团体到达时，及时通知客人、陪同及领队。
第6题：
你有一位部下，因刑事罪服刑六个月，最近即将回来，现在你的部下之间发生议论，有的反对他，有的拥护他，为了使他能平静地来上班工作，你采取什么态度？（）
- A、声明不管是谁，给他难看的人，即给予解雇
- B、召集全班人员，提建议看有什么办法能使他感受到大家欢迎他回来
- C、你自己第一个迎接他，并把它当做自己的本分
正确答案:C
第7题：
一位客人说他今天离店，但过几天还会回来，想保留现住的房间，你应如何处理？
正确答案: 1、问清客人是否照付外出几天的房租。
2、如照付，请客人交纳房租，保护好客人房间内的行李物品，贵重物品则请客人带走或放保险箱寄存。
3、如客人不愿付外出几天的房租，则问清其回店的确切日期，做好订单，注明房号。
4、作好交班，此房只可分给在原住客回店前离店的客人。
第8题：
()是在欢迎客人的酒会、宴会及其它仪式上,主人对宾客或会议代表的到来表示欢迎的讲话稿。
A.欢送词
B.欢迎词
C.答谢词
D.以上答案都不对
参考答案：B
第9题：
在与客人交谈时，客人讲话时用右手食指按着鼻子，这表示他不同意你的话。
正确答案:正确
第10题：
陈宫想说曹操是他的客人，该如何表述？（）
- A、你是我的客人
- B、你是我本官的客人
- C、你是我陈宫的客人
正确答案:C