夜床服务的作用是()
第1题:
夜床服务是指客房服务员晚()点以后,进入住客房间为客人开床、整理房间等服务。
第2题:
客房服务及管理更应将尊重客人对客房的使用权、保护客人的()作为一条准则,才能使客人住进房间感到放心和安心,从而产生一种安全感。
第3题:
擦鞋服务是客房部员工在开夜床时为客人提供的有偿服务。()
第4题:
一天,饭店大堂副理接到顾客的投诉,抱怨客房员工在他仍然在客房内休息时进房清洁整理房间,打扰了客人私秘空间的安静休息氛围;同时抱怨客房员工以“饭店对客用物品配置量是有规定的”为理由,不满足客人需要增补一套客用盥洗物品的要求。 员工则反映,已经是上午十时了,而顾客并没有挂出“请勿打扰”牌,所以是可以进房清洁整理房间的;同时,饭店对客用物品配置量确有规定,满足客人的要求会增加饭店的经营成本。 请回答下列问题: 对没有挂出“请勿打扰”牌的客房,员工的正确服务程序是()。
第5题:
为满足客人在客房中生活的需要,饭店在客房中除配备各种家具、设备之外,还应配置各种用品供客人使用,真正为客人创造一个舒适、方便的生活环境。()
第6题:
下列清扫工作符合规范的是()。
第7题:
客房服务员在整理客房时,若客人回来,不正确的做法是()。
第8题:
饭店服务员处于对客人的礼貌和友好,应主动伸手与客人握手表示欢迎。
第9题:
客房服务员岗位职责:按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域,为客人提供()的客房和环境,满足客人的服务需求,负责本区域()。
第10题:
客房提供做夜床服务的意义是:()