招商银行柜员考试
多选题因经办员误操作发生多存入客户帐户资金或入错帐时，应立即与客户取得联系，必要时可主动上门与客户联系，以下哪些处理是正确的（）。A客户十分配合，同意退款，办理对错帐的调整手续B客户不配合，不同意退款，可以明确告知客户银行多（误）入其帐户款项为其不当得利，隐含有权收回，并有权采取司法救济措施C同时请求客户配合招商银行将错款进行更正D暂时无法联系客户，可由经办员自行垫款，调平账务E对于暂时无法联系客户的，不能由经办员自行垫款，待与客户取得联系后，再进行错帐调整手续
题目
多选题
因经办员误操作发生多存入客户帐户资金或入错帐时，应立即与客户取得联系，必要时可主动上门与客户联系，以下哪些处理是正确的（）。
A
客户十分配合，同意退款，办理对错帐的调整手续
B
客户不配合，不同意退款，可以明确告知客户银行多（误）入其帐户款项为其不当得利，隐含有权收回，并有权采取司法救济措施
C
同时请求客户配合招商银行将错款进行更正
D
暂时无法联系客户，可由经办员自行垫款，调平账务
E
对于暂时无法联系客户的，不能由经办员自行垫款，待与客户取得联系后，再进行错帐调整手续
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相似问题和答案
第1题：
以下哪几种是因客户原因引起资金风险的情况（）
- A、客户办理存入或转入交易时，填错存（转）入账号
- B、客户办理存入或转入交易时，存（转）入金额大于实际应存金额
- C、客户办理贷记卡还款时卡号有误或金额有误或币种有误或重复还款
正确答案:A,B,C
第2题：
推销员上门推销见到客户应热情问好，并主动与客户握手。
正确答案:错误
第3题：
对于已有投诉工单且成功预约上门时间投诉工单以下说法中,正确的是()。
A.告知客户对应上门人员的联系电话
B.告知客户目前该投诉目前正在处理过程中，还未安排具体的上门服务人员
C.马上提交新的投诉工单，并告知客户将尽快予以处理
D.告知客户待上门人员确定后，工作人员将尽快与客户取得联系
参考答案：A
第4题：
柜员对外受理客户存、取、转账、汇款等柜面业务，交易完成后，因客户自身差错提出取消已办理业务的，柜员可以进行以下哪些处理（）
- A、可引导客户办理原交易的反向交易
- B、应及时与对方客户联系
- C、抹账
- D、应告知客户自行与对方客户联系解决
正确答案:A,D
第5题：
错帐调整暂时无法联系客户：（）待与客户取得联系后，再进行错账调整处理。
- A、可先冲账调整
- B、不得由经办员自行垫款
- C、自行垫款冲账
- D、不可挂账
正确答案:B
第6题：
抄表中如发现客户门锁时，正确处理方法是（）。
- A、抄表员应设法与客户取得联系入户抄表或在抄表周期内另行安排时间抄表
- B、确实无法抄见的一般居民客户，只可估抄一次
- C、如系经常门锁客户，应与客户约时上门抄表或向单位建议将客户表计移到室外
- D、连续估抄
正确答案:A,B,C
第7题：
帐户是客户使用移动服务的付费实体。以下关于帐户描述错误的是（）
- A、一个客户可以拥有多个帐户，一个帐户只能被一个客户拥有，但可以为多个其它客户的帐单付费
- B、用户与帐户之间的关系通过“帐务关系”实体体现；一个帐户可以为多个用户的帐目付费，一个用户的一个或多个帐目可以由多个帐户付费
- C、一个帐户拥有若干帐本，一个帐本有若干帐本科目；帐本以帐户标识、帐本科目为单元登记帐户的收支余额信息
- D、一个帐户可以被一个以上的客户拥有
正确答案:D
第8题：
装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于60分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容。上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。
正确答案:错误
第9题：
网上商店要提醒客户在取消订单前先进行“订单查询”。关于订单的几种状态，以下说法不正确的是（）。
- A、若订单处于“未处理”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
- B、若订单处于“已联系”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
- C、若订单处于“已收款”状态，则必须尽快与客户服务中心取得联系
- D、若订单已经配送，则无法取消
正确答案:A
第10题：
因经办员误操作发生多存入客户账户资金或入错账时，差错处理流程：选择“户口冻结”模块，对涉及错款的账户进行（）处理。
- A、行内额度冻结
- B、行内户口冻结
- C、错账额度冻结
- D、错账户口冻结
正确答案:A