文明礼仪知识竞赛
问答题服务人员为对方直接提供服务时，以距离多远为宜？
题目
问答题
服务人员为对方直接提供服务时，以距离多远为宜？
参考答案和解析
正确答案：
根据具体情况确定与服务对象的距离，以0.5米至1.5米之间为宜。
解析：
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第1题：
服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（）。
- A、1.5米左右
- B、0.5-1.5米
- C、1-3米
- D、3米以上
正确答案:B
第2题：
引领距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象（）为宜。
- A、2米左右
- B、1米左右
- C、1.5米左右
正确答案:C
第3题：
服务人员在运用手势时须牢记()。
A.宜多忌少
B.尽量不用
C.宜少忌多
正确答案：C
第4题：
客人要求服务人员提供服务时，服务人员以鄙视的语气回答“你买得起吗”“弄坏了你赔得起吗”，这属于（）
- A、蔑视语
- B、低俗语
- C、烦躁语
- D、斗气语
正确答案:D
第5题：
在国外，消费者在享受服务人员提供的服务时，须付给对方一定金额的小费。据说小费最初出现于18世纪的英国（）
正确答案:错误
第6题：
服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持（）的距离。
- A、2米以上的距离
- B、5米以上的距离
- C、3米以上的距离
正确答案:C
第7题：
服务人员在运用手势时应牢记（）
- A、宜少忌多
- B、宜多忌少
- C、尽量不用
正确答案:A
第8题：
在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。
A.沟通效应
B.首轮效应
C.末轮效应
D.亲和效应
正确答案：C
第9题：
所谓小费，一般是指消费者在享受服务人员为自己提供的服务时所额外付给服务人员的金钱。给付的场合有哪些？
正确答案: （1）住宿酒店。
一是门童；
二是行李员；
三是送餐者；
四是客房服务员。
（2）餐馆用餐。
一是领位员；
二是侍者；
三是乐手；
四是卫生间保洁员。
（3）美容美发。
一是美容师；
二是发型师；
三是泊车者。
（4）乘坐出租。
（5）观看影剧。
一是衣帽侍者；
二是节目单发放者；
三是剧。
第10题：
服务人员应客人要求，为其直接提供一对一服务时，一般应与之保持多少距离（）
- A、0、5米之内
- B、0、5米至1米之间
- C、0、5米至1、5米之间
- D、1米至1、5米之间
正确答案:C