商务礼仪知识竞赛

单选题服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持（）的距离。A 2米以上的距离B 5米以上的距离C 3米以上的距离

题目
单选题
服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持（）的距离。
A

2米以上的距离

B

5米以上的距离

C

3米以上的距离

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第1题：

优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第2题：

优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A.精神

B.生存

C.生活

D.特殊


正确答案：A

第3题：

在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务主动或应邀为服务对象提供连带性、补充性服务。这体现了()理论的应用。

A.沟通效应

B.首轮效应

C.末轮效应

D.亲和效应


正确答案：C

第4题：

引领距离。服务人员为服务对象引导带路时，距离服务对象（）为宜。

  • A、2米左右
  • B、1米左右
  • C、1.5米左右

正确答案:C

第5题：

服务人员在服务对象未要求提供服务时，应在服务对象的视线之内并与对方自觉保持（）的距离。

  • A、2米以上的距离
  • B、5米以上的距离
  • C、3米以上的距离

正确答案:C

第6题：

优质服务是指服务人员在满足服务对象( )的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。

A.质量要求

B.式样要求

C.物质需求

D.生活要求


正确答案：C

第7题：

服务人员为对方直接提供服务时，一般与服务对象的距离在（）。

  • A、1.5米左右
  • B、0.5-1.5米
  • C、1-3米
  • D、3米以上

正确答案:B

第8题：

在咨询服务中，服务对象与服务人员互动的原则包括( )。

A.善待每个服务对象

B.注意个体差异

C.帮助服务对象记住信息

D.避免提供过多信息


正确答案：ABCD

第9题：

服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是（）

  • A、0.5—1.5米
  • B、1—3米
  • C、3米以外

正确答案:A

第10题：

服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（）

  • A、0.5—1.5米
  • B、1—3米
  • C、3米以外
  • D、没有限制

正确答案:A

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