文明礼仪知识竞赛
多选题门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。A回答客人询问B打招呼C介绍旅游产品D微笑E眼神关注客人
题目
多选题
门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。
A
回答客人询问
B
打招呼
C
介绍旅游产品
D
微笑
E
眼神关注客人
参考答案和解析
正确答案：
E,B
解析：
暂无解析
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相似问题和答案
第1题：
门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。
- A、微笑
- B、目光
- C、手势
- D、眼神
正确答案:C
第2题：
服务人员可以通过仔细观察客人的身体语言，事先预知客人需求，有针对性地提供随机性服务，将服务提供在客人开口之前。
正确答案:错误
第3题：
酒店市场营销在餐饮区域可以接触到客人的领域,应该包括。()
A、地面/窗户
B、前台
C、餐饮服务人员
D、广告指示牌
正确答案:A,C
第4题：
延期房是指那些比原定离店日期推迟离店的客人居住的房间。延期客人来店时可以有保证类预订或非保证类预订，也可以是门市客人。
正确答案:正确
第5题：
旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要转向旅游咨询者，用（）来表达关注和欢迎。
- A、微笑
- B、目光
- C、语言
- D、眼神
正确答案:D
第6题：
门市服务人员在服务中应做到（）
- A、注意个人卫生
- B、与客人说话时，目光应向着对方脸部
- C、现钞要当面点清
- D、与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿
- E、若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
清扫服务人员发现客人把枕头叠在一起，进而了解客人可能喜欢高一点的枕头，该服务员是通过（）方式发现客人需求的。
- A、客史档案资料
- B、其他服务人员
- C、用心观察
- D、与客人有意识交流
正确答案:C
第8题：
门市服务人员可以通过（）等方法和客人接触搭话。
- A、回答客人询问
- B、打招呼
- C、介绍旅游产品
- D、微笑
- E、眼神关注客人
正确答案:B,C
第9题：
在处理客人投诉时，服务人员可以采取哪些对策？
正确答案: 处理客人的投诉，一般要经过耐心倾听、弄清真相，以诚恳态度向客人道歉和征得客人同意后恰当处理三个过程。
（1）耐心倾听，弄清真相。客人投诉时应有礼貌的接待，绝不能辩解和反驳。
（2）以诚恳的态度向客人道歉。采取欢迎投诉的态度，尊重客人意见，为圆满处理投诉铺平道路。
（3）区别不同情况，作出恰当的处理。对于明显的服务工作的过错，应马上道歉，征得客人同意后做出补偿性的处理；对于较复杂的问题，弄清真相前，不应急于表达处理意见，应当有礼、有理，在客人同意的基础上处理；对于一时不能处理的事情，要让客人知道事情的进展情况，体现对于其投诉的重视。
第10题：
提前退房是指在预订离店日期之前退房的客人居住的房间。提前退房的客人抵店时可以有保证类或非保证类预订，也可以是门市客人。
正确答案:正确