文明礼仪知识竞赛
多选题柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）A向客户道歉时B需要特殊关照客户时C听取客户意见时D接受客户投诉时
题目
多选题
柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）
A
向客户道歉时
B
需要特殊关照客户时
C
听取客户意见时
D
接受客户投诉时
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相似问题和答案
第1题：
自营厅营业员在上班期间的基本服务要求站立迎候、耐心听说、沟通确认、专心办理、唱收唱找和起身相送。
正确答案:正确
第2题：
根据客户接待服务过程规范，如闲时坐立时，客户来到工作区域前（）米左右时，应起身表示欢迎。如接待客户坐立时，另外客户来到工作区域面前，无需起身迎候。
- A、3
- B、5
- C、7
- D、10
正确答案:A
第3题：
营业员向客户递送物品时，应起身而立，主动向前，将物品面向客户的方向递出，或是将物品轻轻放于柜台上。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：√
第4题：
如果有长辈来你家做客，当来宾提出告辞时，你应该（）？
- A、迅速起身主动相送
- B、在对方率先起身后才起身相送
- C、点头示意，可不必起身相送
正确答案:A
第5题：
当客户走进柜台时，以下说法正确的一项是（）.
- A、柜员应该主动询问客户，需要办理什么业务
- B、等客户需要帮助时再询问，需要办理什么业务
正确答案:A
第6题：
窗口单位工作人员在柜台、前台、或营业厅接待服务时，应主动向客人打招呼问候，同时还应该如何做（）
- A、面带微笑
- B、目视对方
- C、点头示意
- D、起身鞠躬
- E、做出迎送手势
正确答案:A,B,C,D
第7题：
根据服务行为规范，起身离开座位时，动作轻缓，不可突然起身离开，需要向（）示意，按左进右出原则，离开座位后凳子要归位。
- A、客户
- B、厅经理
- C、上级领导
- D、周边同事
正确答案:A
第8题：
哪些属于营业员服务过程规范？（）
- A、起身迎接
- B、问有答声
- C、双手递接
- D、唱收唱付
- E、暂离致歉
- F、确认需求
- G、走有送声
正确答案:A,B,C,D,E,F,G
第9题：
受理业务过程中需要短暂离开柜台时，要主动向客户解释；需要长时间离开柜台或暂停营业时，一定要办理完柜台前已等候客户的业务，然后在柜台明显位置放置“暂停服务”的标识。
正确答案:正确
第10题：
柜台营业员办理业务时一般不必要每次起身迎送客户，但是在哪些情况下，需要起身服务（）
- A、向客户道歉时
- B、需要特殊关照客户时
- C、听取客户意见时
- D、接受客户投诉时
正确答案:A,B,C,D