文明礼仪知识竞赛
判断题接待出现错误或给客人添麻烦时说：“很抱歉，无法满足您的要求”。（）A 对B 错
题目
判断题
接待出现错误或给客人添麻烦时说：“很抱歉，无法满足您的要求”。（）
A
对
B
错
参考答案和解析
正确答案：
对
解析：
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相似问题和答案
第1题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
- A、“很抱歉，我不大清楚。”
- B、“我们没有资料，无法回复你。”
- C、“请稍等，我给你转其他组别受理。”
- D、“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
正确答案:D
第2题：
下列表达体现处理投诉技巧的有（）
- A、“我十分同意。。。。。。”
- B、“很抱歉我们让您感到失望”
- C、“这件事令您感到不满，我们深感抱歉”
- D、“您最好这样。。。。。。”
正确答案:A,B,C,D
第3题：
打扰客人或给客人带来不便时应真诚而有礼貌地说:“()”。
A、让您久等了!
B、实在对不起!
C、请您等一下!
D、谢谢您!
参考答案：B
第4题：
接待出现错误或给客人添麻烦时说：“很抱歉，无法满足您的要求”。（）
正确答案:错误
第5题：
当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）
- A、对不起，我们没有这项服务！
- B、很抱歉，我不知道！
- C、我没办法答应你！
- D、你的问题我记下来了，马上向领导反馈！
正确答案:D
第6题：
饭店由于客满，无法满足客人的换房要求时，如何处理？
正确答案: 1、向客人表示歉意，并说明原因，请客人谅解。
2、问清客人换房的原因，提供合理化的建议供客人选择。如客人是由于同事或亲友到来，人数增加而换房，则可以建议客人合用房间。
3、若客人不愿意接受，则记录客人的姓名、现住房号及具体换房要求，并答应有房间的话则优先换房。若是由于房内设施设备损坏而无法修复，则应上报部门管理人员处理。
4、对客人的接受表示感谢，并再次道歉。
第7题：
听顾客说不满时，对应服务规范用语以下符合要求的是（）
- A、对不起，给您添麻烦了，谢谢您指出我们工作中的不足，我们会改进的
- B、我忙着呢，你还要等一会儿
- C、真对不起，这不关我的事
- D、就这样，你投诉去吧
正确答案:A
第8题：
快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）
- A、“让您不方便，对不起。”
- B、“给您添了麻烦，非常抱歉。”
- C、“对于你快件的破损我很抱歉，但是确实是太忙了”
- D、“这都是我犯的错，请您原谅”
正确答案:A,B
第9题：
请判断以下哪句话使用不恰当：（）
- A、“您反映的问题很重要，我现在无法马上给您答复，但会提交相关部门优先考虑处理的，您看好吗？”
- B、“很抱歉，您反映的问题我需要转到相关部门去为您处理。我们对外承诺是三天，但具体时间我现在没办法确定，请您谅解”
- C、“您反映的情况我需要先去核实一下，如果我无法立刻解决的话，我会及时告诉您我们处理的进度和时间，您看好吗？”
- D、“很抱歉，给您带来了麻烦。您反映的问题我已经记录下来了，处理完毕后我们会在第一时间与您联系的，您看好吗？”
正确答案:B
第10题：
在家庭中，也要注意文明礼貌，做到下列几点（）
- A、孩子或其他成员为自己做了事，哪怕是小事也要说“谢谢”
- B、家长为孩子做事，哪怕是小事，也要求孩子说“谢谢”
- C、自己给孩子或家庭成员带来不安和妨碍，都要轻声说“抱歉”
- D、当孩子，哪怕不是故意，给其他家庭成员带来不安或妨碍，也要求孩子说“抱歉”
正确答案:A,B,C,D