文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
根据山东公路收费人员日常工作行为规范，请说出收费用语规范情景用语的使用原则？
正确答案: “三要”：一要讲文明，问候内容体现山东公路文明形象；二要讲灵活，随机应变、恰逢时宜；三要讲时效，不能絮絮叨叨没完没了影响车辆放行速度。
“三不要”：一不要用错时，如中午12：00就不宜说“早上好”；二不要表错情，当看到驾乘人员心情不好时就不要用欢快的情景问候语，应尽快操作完毕放行车辆；三不要随意称呼，如看见熟悉的人就称“帅哥”、“美女”等，让人感觉过于随便、轻浮。
第2题：
航站楼工作人员应使用礼貌用语进行交谈，须做到（）
- A、态度诚恳
- B、语言亲切
- C、不说粗话、脏话
- D、不说服务忌语
正确答案:A,B,C,D
第3题：
护士与患者的交谈下列属于正式交谈的是()。
A、日常查房时与病人的交谈
B、操作时与病人的交谈
C、采集病史
D、以上都不是
答案：C
第4题：
日常生活中人际交往所需、社会大力提倡的“十字”礼貌用语是什么？
正确答案: “您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”
第5题：
办税服务厅工作人员在在与纳税人交谈时，应（）。
- A、文明礼貌
- B、态度谦和
- C、真诚友善
- D、文明用语
正确答案:A,B,C
第6题：
工作时必须使用礼貌用语，使用称呼服务；十一字礼貌用语是：您、您好、请、谢谢、对不起、再见。
正确答案:正确
第7题：
此外，交谈过程中还应注意礼貌交谈，既要用语礼貌，又要注意（）。
- A、经常打断对方的发言发表自己的见解
- B、不随意打断或插入别人的发言
- C、只要安静的聆听对方的言论，不要说话
- D、随意表达自己的意见
正确答案:C
第8题：
电话交谈对语言应用的基本要求是（）
A使用礼貌语言
B用语准确得体
C语调高昂
D注意相互呼应
E重视辅助语言
A,B,D,E
略
第9题：
在日常检查工作中，经常用到的文明执法礼貌用语包括哪些？
正确答案: （1）进入零售户店面，要说：“您好，我们是×××烟草专卖局的执法人员，今天我们对您进行例行检查，这是我们的执法证件，请您配合。”
（2）检查专卖零售许可证时，要说：“请出示一下你的烟草专卖零售许可证。”检查完专卖零售许可证后，要说：“谢谢，请收好你的许可证。”
（3）检查零售户的卷烟时，要说：“对不起，我们要检查一下你的卷烟，请给予配合。”
（4）需要检查店内带锁的抽屉、柜子时，要说：“请您自己打开抽屉（柜子），保管
好自己的钱物，让我们看一下。”
（5）检查卷烟仓储场所时，要说：“请您打开仓库，陪我们查看一下。”
（6）检查完毕后，要说“麻烦您了，谢谢。”
（7）经检查发现违法行为，需要对卷烟进行先行登记保存时，要说：“您的这些卷烟
涉嫌非法生产的卷烟（或者未在当地烟草专卖批发企业购进的卷烟、非法进口的卷烟），我们依法要对这些卷烟进行先行登记保存，请你在先行登记保存通知书上签字，并于××日内到×××烟草专卖局接受处理。”
（8）如遇阻挠，要说：“请配合我们的执法检查，抗拒、阻碍执行公务，将会被追究法律责任。”
（9）经检查如无违法行为，要说：“打扰您了，祝你生意兴隆！”
（10）检查结束与零售户告别时，要说“谢谢合作，再见!”
第10题：
语言礼貌是广大员工应具备的基本礼仪修养。一般而言，办公时需使用的日常性基本礼貌用语有“请托语”、“感谢语”、“道歉语”、“敬语”和“谦语”等，请分别举一个代表性用语为例，并解释说明其适用场合。
正确答案: 请托语：如“请”等。寻求他人帮助，托付他人代劳，或者恳求他人协助时。
感谢语：如“谢谢”、“多谢”。获得帮助、得到支持、赢得理解、表现善意，或者婉拒他人时。道歉语：如“抱歉”、“对不起”等。由于某种原因而给他人带来不便，或妨碍、打扰对方，以及未能充分满足对方的需求时。
敬语：如“久违”、“久仰”、“阁下”等。是表示尊敬礼貌的词语，多应用于比较正规的社交场合，与长者或身份、地位较高的人交谈或者会议、谈判等公务场合。
谦语：如“寒舍”、“鄙人”等。是向人表示谦恭和自谦的一种词语，最常在别人面前谦称自己和自己的亲属。