文明礼仪知识竞赛
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相似问题和答案
第1题：
在涉外礼仪中，为什么必须遵守“入乡随俗”，谈谈你对这一原则的理解？
正确答案: 1、是因为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的具体进程中，形成了各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异；
2、是因为在涉外交往中注意尊重外国友人所特有的习俗，便于中外双方之间的理解和沟通。有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。总的来说，注意“入乡随俗”，是促进中外双方人士彼此之间相互理解与沟通的一条最佳的捷径。
第2题：
《服务礼仪规范》与《物业服务规范》和《CCPG标识规范》构成公司物业服务标准体系。
正确答案:正确
第3题：
礼仪是指人们在( )交往中逐渐形成并共同遵守的规范与准则。
A.工作
B.社会
C.学习
D.服务
正确答案：B
第4题：
在礼仪中，遵守服务规范与进行规范服务，谈谈你的感想？
正确答案: 1、要提高自身素质。只要有思想素质、文化素质、业务素质全面得到了提高，才真正有望实现规范化服务；
2、要加强责任意识。在工作中，服务人员必须提高自己的职业责任意识，既要全心全意地为国家负责，为社会负责，为单位负责，为服务对象负责；
3、要认真尽职尽责。服务人员在工作之中，要明确自己尽职尽责的主要要求，并依照有关要求认真做事，认真做人。
第5题：
物业服务规范是由服务规范与（）所构成。
- A、保洁员服务规范
- B、客户服务规范
- C、服务礼仪规范
- D、外来人员规范
正确答案:B
第6题：
在物业服务区域内，所有物业服务人员应执行公司（）要求。
- A、《工程服务规范》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《秩序服务规范》
- D、《保洁服务规范》
正确答案:B
第7题：
经理/品质主管/专业主管应当依据（）要求，以及相关管理要求进行日常巡查。
- A、《工程服务合同》
- B、《服务礼仪规范》
- C、《物业服务规范》
- D、《CCPM标识规范》
正确答案:B,C,D
第8题：
在服务礼仪中手势的规范动作和要求？
正确答案: 手掌自然伸直，掌心向内向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲。
在出手势的时候，还要配合眼神、表情等，使手势与整个身体的动作相协调。
做到欲上先下，欲左先右。
第9题：
工程管理人员依据（）对工程服务关键过程进行控制。
- A、《工程服务规范》
- B、《工程管理要求》
- C、《CCPM标识规范》
- D、《服务礼仪规范》
正确答案:A,B,D
第10题：
按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下属于服务忌语的是（）
- A、请；请问；请说
- B、请多指教
- C、您走好
- D、你错了，这绝对不可能
正确答案:D