保险代理从业(综合练习)
单选题服务标准化中文明用语的基本要求（）A 来有迎声，怨有歉声、问有答声B 来有迎声，走有送声，怨有歉声C 来有迎声、走有送声、问有答声D 来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声
题目
单选题
服务标准化中文明用语的基本要求（）
A
来有迎声，怨有歉声、问有答声
B
来有迎声，走有送声，怨有歉声
C
来有迎声、走有送声、问有答声
D
来有迎声、走有送声、怨有歉声、问有答声
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相似问题和答案
第1题：
窗口服务人员提倡的四声服务，指的是()。
A.迎声、笑声、答声、送声
B.迎声、笑声、问声、送声
C.迎声、答声、送声、歉声
D.迎声、问声、答声、送声
正确答案：D
第2题：
对客户的五声服务，是指( )。
A.来有迎声
B.问有答声
C.帮有谢声
D.怨有歉声
E.走有送声
正确答案：ABCDE
第3题：
在用词规范中,“四声”服务是指()
A.来有迎声
B.问有答声
C.怨有歉声
D.走有送声
参考答案：ABCD
第4题：
主动问候客户，坚持使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等文明用语；做到“四声”服务，即（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、怨有歉声
- D、走有送声
正确答案:A,B,C,D
第5题：
窗口服务人员提倡的五声服务是（）。
- A、迎声、笑声、答声、送声、谢声
- B、迎声、笑声、问声、送声、谢声
- C、迎声、答声、送声、歉声、谢声
- D、迎声、问声、答声、送声、歉声
正确答案:C
第6题：
营业人员在服务时做到三个有声,即:( )。
A、来有迎声
B、来有请声
C、问有答声
D、走有送声
参考答案：ACD
第7题：
服务规范基本要点（）
- A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
- B、走有送声、关注确认、引导、送客
- C、来有迎声、关注确认、送客
- D、暂离致歉、双手递接
正确答案:A
第8题：
营业厅服务的四声服务别分是:来有迎声、问有答声、怨有歉声、走有送声。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
迎送客户要做到三声服务，哪三声服务（）
- A、投诉有回声
- B、来有迎声
- C、走有送声
- D、问有答声
正确答案:B,C,D
第10题：
“三声”服务指的是（）
- A、来有迎声
- B、问有答声
- C、走有送声
- D、以上皆否
正确答案:A,B,C