地方导游基础知识

多选题“热情友好，宾客至上”是旅游职业道德中最基本的道德规范，具体表现在（　　）。A培养良好的服务情绪B端正择业动机C尊重游客人格D强化服务意识

题目
多选题
“热情友好，宾客至上”是旅游职业道德中最基本的道德规范，具体表现在（　　）。
A

培养良好的服务情绪

B

端正择业动机

C

尊重游客人格

D

强化服务意识

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第1题：

（ ）是旅游行业的从业特色，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。

A．热情友好

B．真诚公道

C．团结协作

D．宾客至上


正确答案：AD
略

第2题：

社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是（ ）。

A、文明礼貌，优质服务

B、爱国爱企，自尊自强

C、热情友好，宾客至上

D、遵纪守法，廉洁奉公


正确答案：C

第3题：

合格的导游人员必须遵循的一条职业道德规范是( )．

A．热情友好、宾客至上

B．真诚公道、信誉第一

C．文明礼貌、优质服务

D．敬业爱岗、忠于职守


正确答案：D

第4题：

某地陪，一日之内三上滕王阁，为缓解疲劳，最后一次只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。其行为与旅游职业道德规范中要求的（）不符。

  • A、一视同仁、不卑不亢
  • B、热情友好、宾客至上
  • C、敬业爱岗、忠于职守
  • D、团结服务、顾全大局

正确答案:C

第5题：

旅游职业道德规范首先要做到热情友好、宾客至上。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第6题：

导游员职业道德中最基本的道德规范是()。

A. 宾客至上原则

B. 服务至上原则

C. 为大家服务原则


参考答案：A

第7题：

“热情友好、宾客至上”是旅游企业盔得客人信赖与支持的基础，是旅游业在竞争中取胜的法宝。()


参考答案√

第8题：

社会主义旅游职业道德最基本的道德规范是( )．

A．文明礼貌，优质服务

B．爱国爱企，自尊自强

C．热情友好，宾客至上

D．遵纪守法，廉洁奉公


正确答案：C

第9题：

热情友好、宾客至上对旅游业的发展具有哪些特别重要的意义？


正确答案: （1）热情友好、宾客至上，是中华民族的传统美德，是发展我国旅游业的需要。
（2）热情友好、宾客至上，是我国旅游业指导方针和根本宗旨的重要体现。
（3）热情友好、宾客至上，是提高企业社会效益和经济效益的重要手段。

第10题：

（）是旅游者直接感受到的情感，是评价服务质量优劣的直接因素。

  • A、热情友好
  • B、宾客至上
  • C、服务态度
  • D、真诚公道

正确答案:C

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