多选题导游人员与游客交往的原则有（　　）。A以礼待客B以诚待客C平等待客D双赢无败

第1题：

导游人员应该正确把握与游客的交往的心理状态，尊重他们。

第2题：

导游人员在与游客交往时要做到四不计较（）

• A、游客不理睬导游的主动招呼不计较
• B、游客性情急躁不计较
• C、游客提出的意见不客观不计较
• D、游客不体谅导游工作繁忙不计较
• E、游客攻击污蔑言论不计较

第3题：

第4题：

导游人员带团原则有如下几点：履行合同原则、等距离交往原则（导游人员不应该对某些游客表现出偏爱）。

第5题：

游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。

第6题：

在导游人际交往中，导游员与游客的融合程度，主要取决于（）。

• A、导游员被游客接受的程度
• B、导游服务技巧的运用是否恰当
• C、游客对旅游活动的参与程度
• D、导游员是否满足了游客的特殊需求
• E、导游员是否严格按旅游合同行事

第7题：

导游员在与游客交往时应充分尊重对方，尽力与游客保持亲密无间的关系。

第8题：

导游人员同游客之间的交往是一门比其他人际交往更为复杂的艺术是因为（）。

• A、要讲究礼节、礼貌
• B、有较多的处事艺术
• C、要调节游客的情绪
• D、要激发游客的游兴

第9题：

导游语言艺术是导游人员为保证讲解效果以及与游客进行有效交往所表现的驾驭语言的能力和技巧。

第10题：

导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是（）。

• A、与游客等距离交往
• B、处处以游客为中心
• C、履行旅游合同
• D、安全第一