地方导游基础知识

多选题游客至上是（　　）。A是导游服务的原则之一B是旅游行业的服务宗旨C是旅游业的行为指南D是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则

题目
多选题
游客至上是（　　）。
A

是导游服务的原则之一

B

是旅游行业的服务宗旨

C

是旅游业的行为指南

D

是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则

参考答案和解析
正确答案： C,B
解析：
D项，导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则是合理而可能原则。
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第1题：

导游人员的带团纪律是( )。

A不与旅游者争吵

B游客至上

C自我控制

D理性


正确答案：A

第2题：

导游人员带团的原则包括（ ）。

A.游客至上原则
B.服务至上原则
C.履行合同原则
D.公平对待原则
E.合理而可能原则

答案：A,B,C,D
解析：
导游人员在带团过程中应遵循游客至上、服务至上、履行合同、公平对待的原则。

第3题：

导游人员的带团纪律是 【 】

A．不与旅游者争吵

B．游客至上

C．自我控制

D．理性


正确答案：A

第4题：

导游工作的出发点是（）。

  • A、游客至上
  • B、满足游客需要
  • C、追求社会和经济效益
  • D、合理而可能

正确答案:B

第5题：

峨眉山风景区长期坚持游客至上，文明服务，形成了自身的服务理念“一切为游客着想（）待游客如人”。

  • A、一心为游客服务
  • B、一切方便游客
  • C、一心为了游客

正确答案:A

第6题：

导游人员带团的原则包括（）

A:游客至上
B:服务至上
C:合作共赢
D:履行合同
E:公平对待

答案：A,B,D,E
解析：
@##

第7题：

导游人员的带团理念中不包括（）

A:诚信待客
B:游客至上
C:理解游客
D:相互融合

答案：B
解析：

第8题：

导游服务过程中怎样贯彻游客至上的原则？


正确答案：
贯彻游客至上的原则，要求导游员在服务中注意维护游客的合法权益；将规范化服务与个性化服务结合起来；对每个旅游团、每位游客都一视同仁．

第9题：

导游服务的原则有：“宾客至上”原则，维护游客合法权益原则和规范化服务原则。


正确答案:错误

第10题：

导游人员要严守国家机密，在接待入境游客时要坚持的原则是（）

  • A、游客至上
  • B、履行合同
  • C、内外有别
  • D、文明服务

正确答案:C

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