地方导游基础知识

单选题同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的（　　）。A 必要手段B 前提C 重要保证D 主要内容

题目
单选题
同各种类型的游客打交道是导游人员必不可少的条件，处理好导游与游客之间的主客关系是带好旅游团的（　　）。
A

必要手段

B

前提

C

重要保证

D

主要内容

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第1题：

旅游团下榻饭店发生火灾事故，导游人员正确的做法是（ ）。

A.立即打火警电话报警
B.迅速通知领队及全团游客
C.引导游客从电梯迅速撤离
D.迅速通过安全出口疏散游客
E.判断火情，引导游客自救

答案：A,B,D,E
解析：
旅游团的下榻饭店如果发生了火灾事故，导游人员首先应报警；其次，迅速通知领队及全团游客；再次，配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客；最后，判断火情，引导游客自救。如果情况危急，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员应注意千万不能让游客搭乘电梯或慌乱跳楼，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼；用湿毛巾捂住口、鼻、身体重心尽量下移，使面部贴近墙壁、墙根或地面；必须穿过浓烟时，可用水将全身浇湿或披上用水浸湿的衣被，捂住口鼻，贴近地面蹲行或爬行；若身上着火了，可就地打滚，将火苗压灭，或用厚重衣物压灭火苗；当大火封门无法逃脱时，可用浸湿的衣物、被褥将门封堵塞严，或泼水降温，等待救援；

第2题：

导游在向游客提供服务的过程中所面临的复杂人际关系主要表现在（ ）。

A.导游服务集体之间的关系
B.导游与不同游客的关系
C.导游与组团社的关系
D.导游与接待社之间的关系
E.导游与各种服务供给单位的关系

答案：A,B,E
解析：

第3题：

导游人员在安排旅游活动和节奏时应处理好的关系有( )。

A、强与弱的关系

B、多数与少数的关系

C、导游与游客的关系

D、劳与逸的关系


正确答案：ABD

第4题：

导游人员应对旅游团内游客之间的矛盾协助调解。


正确答案:错误

第5题：

导游接站时要（），以方便游客辨认。

  • A、正确佩戴导游胸卡
  • B、打导游旗
  • C、持接站牌
  • D、理好结算凭证
  • E、带好通信工具

正确答案:A,B,C

第6题：

导游人员所起的连接内外的纽带作用指的是导游人员（ ）。

A.对内代表游客同各接待单位沟通，对外将各接待单位的安排转告给游客
B.对内代表游客与旅游行政部门联系，对外将旅游行政部门的规定告知游客
C.对内代表旅行社同旅游行政部门联系，对外向游客宣传社会主义中国
D.对内代表旅行社同各接待单位接触，对外向游客介绍它们之间的关系

答案：A
解析：

第7题：

导游为向游客提供各项服务使自己处于人际关系网的中心是因为在提供服务的过程中导游需要处理好与（）的关系。

A.旅游团游客
B.旅行社有关人员
C.导游服务集体成员
D.服务供应部门人员
E.旅游执法部门人员

答案：A,C,D
解析：

第8题：

导游与游客之间的角色关系是不平等的。（ ）


正确答案：√

第9题：

导游员带团中该如何处理好与游客中的“中心人物”的关系？


正确答案: （1）首先，导游人员要识别“中心人物”，他们一般有三个特点：一是有比较丰富的社会阅历；二是认知能力比较强，且意志比较坚定；三是有比较娴熟的社会交往技巧。
（2）其次，利用“中心人物”的特点来积极配合组织好导游工作。
（3）最后，导游人员需主动找他们个别做工作，真挚地、尊重地与其商量，以满足他们的自尊心和荣誉感。

第10题：

游客向导游人员抱怨旅行社收费过高，为消除游客不满情绪，导游人员可将旅游团的收费细目向他们作一一说明。


正确答案:错误

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