地方导游基础知识

多选题导游人员对游客劝导的方式有（　　）等。A关切诱导B旁敲侧击C意见沟通D以退为进

题目
多选题
导游人员对游客劝导的方式有（　　）等。
A

关切诱导

B

旁敲侧击

C

意见沟通

D

以退为进

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第1题：

导游人员可以通过__________导游方式观察游客的举止行为，了解不同游客的想法和出游目的，有针对性、有重点地进行讲解，而__________导游方式是较难做到这一点的。


正确答案：

实地口语，图文声像

第2题：

__________是导游人员与游客沟通的主要方式。


正确答案：
交谈

第3题：

实地口语导游方式包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈的问题解答等导游活动。（ ）


正确答案：×

第4题：

下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。

A.导游人员不要代为游客保管证件
B.导游人员可自备药品为游客治病
C.导游人员可免费带其亲友随团活动
D.若游客确有困难，可为其转递食品

答案：A
解析：
导游人员需要集中证件办理有关手续时，应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管；导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，掌握紧急救护的方法，以便在关键时刻为游客争取救治时间，但是不得随意将自备药品提供给患者。

第5题：

对一些不够理智、不时冲动的游客，导游应采取的办法是进行劝导。


答案：对
解析：

第6题：

_______，亦称讲解导游方式，它包括导游人员在游客旅行、游览过程中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览现场所做的介绍和讲解。


正确答案：
实地口语导游方式

第7题：

在游客情绪低落时，导游应采取劝导式或激励式语言。


答案：对
解析：

第8题：

旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()


参考答案：正确

第9题：

导游带领游客到高原旅游的第一个晚上应劝导游客早休息，多睡眠


答案：对
解析：

第10题：

面对游客因某事而悲伤的情况，导游人员的语言表达应具有（）。

  • A、同情性
  • B、劝导性
  • C、歉意性
  • D、疏导性

正确答案:A,B

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