地方导游基础知识
单选题对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（ ）。A 在不伤害游客感情的前提下，耐心说服B 不要被缠住，不要理睬C 避免陷入争论D 主动打招呼说话
题目
单选题
对说话啰嗦、不得要领的唠叨型游客，导游员应采用的接待方式是（ ）。
A
在不伤害游客感情的前提下，耐心说服
B
不要被缠住，不要理睬
C
避免陷入争论
D
主动打招呼说话
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相似问题和答案
第1题：
由于组合旅游团游客分住在不同饭店，因此，在接待他们出发旅游之前，导游员要同司机商定（）。
A.接待地点
B.接运路线
C.接运方式
D.接待方法
B.接运路线
C.接运方式
D.接待方法
答案：B
解析：
由于散客组合旅游团是临时招徕的，他们分住在不同的饭店，因此为向散客组合旅游团提供良好的服务，在出游前导游人员要事先与司机商定接运线路，并与游客一一约定好接运的时间，驱车到他们各自下榻的饭店。
第2题：
由于接待社的原因或不可预料的因素如天气等，使游客产生消极情绪和不愉快。这时导游员应如何消除游客这种消极情绪？
正确答案:1.补偿法
A.物质补偿：对住房、餐饮、交通等方面有不符合旅游合同规定的情况时，应对游客予以补偿，而且替代物一般应高于原来的标准。
B.精神补偿：导游员应实事求是地说明情况，诚恳地道歉，已取得游客谅解；也可先让游客将不满情绪发泄出来，待其不满情绪消退后，在视情况解释。
2.转移注意力法
导游员应设法用新的，有趣的活动，或用幽默、风趣的语言和诱人的故事吸引游客，从而转移游客的注意力，使其忘掉或暂时忘掉不愉快的事。
3.分析法
将造成游客消极情绪的原委向游客讲清楚，并一分为二地分析事物的两面性。
4.感动法
当游客抱怨、指责甚至有过激言行时，导游员要不计个人得失，积极、主动、努力地去解决问题，用自己的诚心去打动游客，以缓解游客的消极情绪。
第3题：
导游员向游客提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______实施，对于散客必须按______的内容和______实施．
正确答案：
组团合同 导游服务 质量标准 事前约定 标准
组团合同 导游服务 质量标准 事前约定 标准
第4题：
在接待外宾团时，导游员的（）直接决定了游客对导游员的认同程度。
- A、讲解能力
- B、组织能力
- C、外语能力
- D、交际能力
正确答案:C
第5题：
带团过程中，接待方导游员与领队对某些活动安排出现意见分歧时，导游员正确的做法是（）。
- A、据理力争
- B、当着游客的面质询领队
- C、坚持原则、避免正面冲突
- D、让游客评判
正确答案:C
第6题：
接待散客旅游者，游览路线由（）。
- A、导游员决定
- B、游客决定
- C、导游员提建议，游客自行选择
- D、游客提建议，导游采纳
正确答案:B
第7题：
对不遵守时间、自由散漫的散漫型游客，导游员应采用的接待方式是（）。
- A、避免陷入争论
- B、不要被缠住，不要理睬
- C、有礼貌地耐心说服
- D、以沉着温和的态度相待
正确答案:C
第8题：
湖南的导游员在接待东北游客时，对长沙话“策”与东北话“忽悠”进行了比较．这位导游员运用了______的比较分析法．
正确答案：
民谚比较
民谚比较
第9题：
接待北美地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？
正确答案:1.北美游客计划性强，喜欢了解接待日程表，包括细节，如何时抵达，离开等。导游员应于每次接待前向游客通报相关情况。
2.“懒惰”是美国人的特色。凡是累、热、饿时，美国人多半会拒绝继续游览而要求返回。如果是全体客人提出且领队、全陪同意，可报告地方接待社后返回。
3.接待豪华团前，导游员的打扮应当做到：不穿无领衫，头发要有型，胡子刮干净，衣服要烫过，皮鞋要铮亮。
4.美国人自高自大也是有名的，很喜欢就政治问题进行辩论。此时要注意有据、有理、有节，对原则性问题态度要坚决，但最好不与之纠缠，也不必回避讨论某些提问，但要警惕是否有言外之意。
5.接待加拿大团是最好不要提及魁北克问题。
第10题：
导游员在带团过程中要特别强调接待方式方法，这里具体是针对接待（）来说的。
- A、商人
- B、儿童
- C、老年游客
- D、残疾游客
正确答案:D