导游业务

多选题导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（　　）。A尊重旅游者的自尊心B保持微笑服务C学会使用柔性语言D多提供个性化服务

题目
多选题
导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（　　）。
A

尊重旅游者的自尊心

B

保持微笑服务

C

学会使用柔性语言

D

多提供个性化服务

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第1题：

（）是导游向旅游者提供良好服务的前提

A:考取导游证人员
B:身体健康的导游
C:做好接团前的准备工作
D:良好的心理素质

答案：C
解析：

第2题：

导游服务范围是指导游人员向旅游者提供的服务内容，大体可以归纳为两类：导游服务和讲解服务。（　）


正确答案:错误

第3题：

导游是为旅游者提供向导、讲解及相关服务的人员。【 】


正确答案：√

第4题：

根据《导游人员管理条例》规定，导游人员是指（）。

  • A、依照规定取得导游资格证书
  • B、依照规定取得导游证
  • C、接受旅行社委派
  • D、为旅游者提供向导服务
  • E、为旅游者提供讲解及相关旅游服务的人员

正确答案:B,C,D,E

第5题：

广义的导游服务包括为旅游者提供的信息资讯服务和劳务服务，提供上述服务的方式，被称为导游服务方式


正确答案:正确

第6题：

导游人员要与旅游者建立伙伴关系，需要导游人员做到：（）

  • A、要与旅游者建立正常的情感关系
  • B、正确把握与旅游者交往的心理状态
  • C、适时提供“超常服务”
  • D、要具备高超的服务技能

正确答案:A,B

第7题：

中文导游只能为国内旅游者提供导游服务。


正确答案:错误

第8题：

简述导游员提供心理服务的基本要求。


正确答案：

(1)尊重旅游者(1 分)
(2)保持微笑服务(1 分)
(3)学会使用柔性语言(1 分)
(4)与旅游者建立“伙伴关系” (0.5 分)
(5)多提供个性化服务(0.5 分)

第9题：

以下不是我国国内旅行社经营范围的是（） 

  • A、为我国旅游者提供导游服务
  • B、为我国旅游者代购车票
  • C、为我国旅游者提供食宿服务
  • D、组织我国旅游者进行边境旅游

正确答案:D

第10题：

导游员向游客提供心理服务的基本要求是什么？


正确答案:尊重旅游者的自尊心；保持微笑服务；学会使用柔性语言；与旅游者建立伙伴关系；多提供个性化服务。

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