导游业务
判断题散客服务程序主要包括接站服务、导游服务、送站服务。 ( )A 对B 错
题目
判断题
散客服务程序主要包括接站服务、导游服务、送站服务。 ( )
A
对
B
错
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第1题：
散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在（ ）。
A.接站程序上
B.服务方式上
C.确认日程上
D.接站计划上
B.服务方式上
C.确认日程上
D.接站计划上
答案：C
解析：
第2题：
散客送站服务应做好哪些服务准备？
正确答案: （1）详细阅读送站计划。导游接受送站任务后，应详细阅读送站计划，明确所送旅游者的姓名、离开本地的日期、所乘航班（车次、船次）以及旅游者下榻的饭店，有无航班或车次与人数的变更，是否与其他旅游者合乘一辆车去机场（车站、码头）；
（2）做好送站准备。导游必须在送站前24小时与旅游者确认送站时间和地点。若旅游者不在房间，应留言并告知再次联络的时间，然后再联系、确认。要备好游客的机（车、船）票。同散客部或计调部确认送站司机电话及车型、车号，与司机确认会合的时间、地点。
第3题：
散客导游服务中的送站服务包括 （ ） A．服务准备 B．到饭店接运旅游者 C．到站送客 D．致欢送词
正确答案：ABC
第4题：
散客服务程序主要包括哪几个环节（）
- A、接站服务
- B、导游服务
- C、途中服务
- D、送站服务
- E、后续服务
正确答案:A,B,D
第5题：
散客送站服务与团队送站服务的主要不同之处主要表现在送站方式的不同上。
正确答案:错误
第6题：
按客人委托提供接站服务，是导游员接待好散客的主要任务。散客接站服务的要求有（）。
- A、联系好交通工具
- B、提前20分钟抵站（港）等候
- C、在出站口醒目位置举牌迎候
- D、帮助办理住店手续
正确答案:B,C
第7题：
导游送散客前往机场（车站、码头）及送站后，分别需要提供哪些服务？
正确答案: （1）送站途中，导游应向其征询在本地停留期间的感受及对服务的意见和建议，并代表旅行社向游客表示感谢；
（2）到站后，导游应提醒和帮助散客带好行李与物品，协助其办理离站手续；
（3）与散客告别前，导游应向机场人员确认航班是否准时起飞，导游应将散客送至隔离区入口处同其告别，热情欢迎下次再来。若散客将再次返回本地，要同客人约好返回等候的时间和地点；
（4）送别散客后，导游应及时结清所有账目，将有关情况反馈给散客部或计调部。
第8题：
不属于散客导游服务内容的是（ ）。A．接站服务B．入住饭店服务C．参观游览服务D．送站服务
正确答案：B
第9题：
导游在散客接站服务中，如何提供沿途导游服务？
正确答案:在从机场（车站、码头）至下榻饭店的途中，导游对散客应像全包价旅游团一样进行沿途导游，介绍所在城市的概况、下榻饭店的地理位置和设施，以及沿途景物和有关注意事项等。沿途导游服务可采取对话的形式进行。
第10题：
地陪服务由接站送站服务、途中导游服务、景点导游服务、住店服务、购物服务及其它服务构成每一项服务，都有既定的服务程序和质量要求。
正确答案:正确