导游业务
单选题在带团过程中，导游员如遇到旅游者不合理的要求时要（ ）。A 直接予以拒绝B 尽力设法予以满足C 直接告知全体旅游者，请他们主持公道D 以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
题目
直接予以拒绝
尽力设法予以满足
直接告知全体旅游者，请他们主持公道
以礼相待，不与其争吵，更不能与其正面冲突
相似问题和答案
第1题：
导游员有权拒绝旅游者提出的侮辱其_________或者违反其_________的不合理的要求．
人格尊严 职业道德
第2题：
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有 （1）、 （2）和 （3）。
补偿法
转移注意法
分析法
第3题：
导游员在带团过程中，感到压力最大、工作最艰难的是在旅游者处于( )。
A、离境前阶段
B、个性表露阶段
C、入境初期阶段
D、旅游者最需要安全的阶段
第4题：
导游带团成功与否，旅游者感受如何，很大程度上取决于导游员在带团活动中（）。
- A、凝聚旅游者
- B、影响旅游者
- C、了解旅游者
- D、调控旅游者
- E、熟悉旅游者
正确答案:A,B,D
第5题：
实习生小张在带团过程中，有游客要其讲黄色笑话，小张予以拒绝，但游客声称小张是没有尽导游员的义务，要控告小张，小张能否拒绝该游客的要求 ？
能。导游人员的权利中有人身权，它包括人格不受侵犯，名誉不受损害。该游客的要求是不合法的，所以小张应予以拒绝。
第6题：
导游员在带团过程中要突出领导职责，不轻易更改旅游日程安排，反映了( )的带团理念．
A．服务的契约性
B．工作的主动性
C．有序引导
D．诚信待人
第7题：
导游员在带团时，要根据不同的情况采用不同的方法来调节旅游者情绪，其基本方法有
___________、___________和___________。
17、补偿法，转移注意法，分析法;
第8题：
导游员王某在带团过程中．违反合同旅程计划．擅自增加购物次数5次．每次应退还旅游者购物价款的( )．
A．10%
B．20%
C．30%
D．40%
第9题：
B.提出警告
C.设法引导
D.告知领队
第10题：
带团过程中，旅游才要求导游员帮助其转递物品或信件时，导游员一般应婉言拒绝，但实在无法推托时，导游员应怎样处理？
正确答案:实在无法推托时，请示接待社领导后，按有关规定和手续办理：
①必须问清何物。若是应税物品，应促其纳税；
②请旅游者些委托书，注明物品名称、数量、当面点清、签字并留下详细通信地址及电话；
③将物品或信件交给收件人后，请收件人写收条并签字盖章；
④将委托书和收条一并交给旅行社保管，已备后用；
⑤若要求转交省级领导或有关部门的物品，经请示旅行社领导同意后，一定要请旅游者当面打电话，经对方同意后方可接收，并尽量让对方派人前来领取。