熟悉接待计划
落实接待事宜
物质准备
心理准备
第1题:
旅行社要做好对导游员的考核,首先应该( ).
A.签订劳务合同
B.建立奖惩制度
C.建立导游员业务档案
D.制定考核标准
第2题:
地方导游服务程序是( )。 A.从旅行社接受旅游团接待任务起,到旅游团离开本地,并做完善后工作为止 B.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地,并做完善后工作为止 C.从接受旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地为止 D.从旅游团抵达起,到旅游团离开本地为止
第3题:
上海某旅行社导游员小颜负责接待x旅游团。原计划8月10日15时30分乘飞机由H飞往w市。9日下午15时30分小颜突然接到旅行社通知,x旅游团因特殊原因,必须乘10日9时的航班提前离开H市,请提前做好送团的准备。在10日8时将该团送到机场时,其中一位游客神色慌张的告诉小颜,她将一条名贵的项链掉在饭店房间里了,要求立即返回饭店取。
请问:
(1)导游人员小颜在接到旅行社的接待变更通知时,该做哪些工作应?
(2)如果游客在游览过程中走失,导游人员应这样处?
(3)在得知客人的名贵项链遗忘在饭店房间后,导游员小颜应如何妥善处理?
(1)导游员小颜在接到变更通知时,应做到:
①尽量抓紧时间,将计划内的参观游览安排完成;若确有困难,要有应变计划;突出本地最具有代表性、最具特色的旅游景点,以求旅客对本地旅游景观有基本了解。
②如系提前离开,要及时通知下一站也可提醒旅行社有关部门与下一站联系。
③向旅行社领导及有关部门报告,与饭店、车队联系,及时办理退餐、退房、退车等事宜。
(2)游客在游览活动中走失,导游人员应做以下处理:
①了解情况,迅速寻找。地陪应立即向团内其他游客了解情况并请领队、全陪迅速分头去寻找,自己带领其他游客继续游览。
②争取有关部门的协助。在经过认真找寻仍然找不到,地陪应立即向游览地的派出所和管理部门求助,并询问下榻饭店是否已找到;如仍然不行,地陪应向接待社报告并请求帮助,必要时向公安部门报案。
③做好善后工作。找到走失游客后,导游人员应问清情况,分析走失原因。如是自己的原因,应向游客道歉;如是游客原因,应对其安慰,提醒以后注意。
④写出事故报告。如发生严重的旅客走失事故,导游人员应写出相应的书面报告
(3)导游人员小颜应立即向客人了解项链的形状、特征,马上与酒店取得联系寻找。如若找到项链,又来不及送到机场,就请客人留下联系方式,事后再寄予客人;如若在找不到项链的情况下,导游员陪同客人向公安部门和保险公司报案,尽可能为游客挽回损失。这时候导游应安抚游客,提供热情周到的服务,稳定客人的情绪,不能同意客人自行返回酒店。
第4题:
为了防止地接社向导游员下达接待任务时出现失误,在接团前导游员应先与全陪核对各自的行程安排。
第5题:
当工作班组接到事故查处与处理的任务后,首先要做的是()。
第6题:
你作为一名地陪导游员,在接到旅行社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?
(1)熟悉接待计划; (2)落实接待事宜; (3)物质准备; (4)心理准备; (5)语言和知识准备;(6)形象准备。
第7题:
你作为一名地陪导游人员,在接到旅行社下达的接待任务后,应做好哪些准备工作?
第8题:
当旅游团要提前离开本地时,接待旅行社要及时通知上一站的接待旅行社。 ( )
第9题:
在赴现场之前,需要做好哪些充分的准备工作?
第10题:
地陪接到旅行社下达的接待任务后,要认真熟悉接待计划。在熟悉接待计划中,首先需要弄清楚的情况是()。