个别接触
冷静对待
正确分析
核实处理
事后落实
第1题:
导游人员在对旅游者进行急救时应注意的问题有 ( ) A.导游人员的处理只是应急处理,严重者必须送医院抢救或请医生前来救治 B.导游人员在处理过程中应请领队或其他旅游者在场 C.导游人员可买药给旅游者服用 D.导游人员的自备药物一般不给旅游者服用
第2题:
在景点游览过程中,导游人员应注意旅游者的__________,留意旅游者的__________,防止旅游者走失。
第3题:
面对个别旅游者的挑剔,甚至无理取闹,导游人员应遵照的处理原则是 ( ) A.正视苛求原则 B.维护尊严原则 C.尊重旅游者原则 D.合理可行原则
第4题:
在面对特殊身份和社会地位的旅游者(团)时,导游人员要注意哪些问题?
第5题:
当旅游者提出个别要求时,导游人员应本着什么原则来处理?
第6题:
导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
第7题:
旅游者无特殊原因,只是某个要求得不到满足而提出提前离团的情况时,导游人员应如何处理这类情况?
第8题:
面对旅游者提出的口头意见,导游人员处理时应注意( ) A.个别接触 B.冷静对待 C.正确分析 D.核实处理 E.事后落实
第9题:
在引导旅游者用正确的方法欣赏美景时,导游人员应注意哪些方面?
第10题:
接散客时导游人员如果没有接到旅游者应如何处理?