导游业务

单选题散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（　　）、语言运用能力强。A 政治觉悟高B 身体素质好C 较好的亲和力D 独立工作能力强

题目
单选题
散客导游服务的要求主要有：接待服务效率高、导游服务质量高、（　　）、语言运用能力强。
A

政治觉悟高

B

身体素质好

C

较好的亲和力

D

独立工作能力强

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第1题：

导游服务是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。这个概念包括以T的内容。( )

A、导游人员是旅行社委派的

B、没有受旅行社委派的导游人员，不能私自接待游客

C、导游人员的主要业务是从事游客的接待

D、导游人员接待服务对于团队游客必须按组团合同规定和导游服务质量标准实施

E、导游人员对于散客必须按事先约定好的内容和标准实施


正确答案：ABCDE

第2题：

导游向游客提供的接待服务，对团体游客必按__________的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按 的内容和标准实施。


正确答案：
组团合同事前约定

第3题：

散客导游服务是指旅行社按照散客的要求提供咨询服务、____服务和选择性导游服务等各项服务。


正确答案：
单项委托

第4题：

散客导游服务对导游员有何要求？


正确答案:1.接待服务效率高。
2.导游服务质量高。
3.独立工作能力强。
4.语言运用能力强。

第5题：

导游人员接待团体游客时，应按照（）来提供服务。

  • A、游客旅游中的需要
  • B、组团合同的规定
  • C、导游服务质量标准
  • D、旅游团领队的要求
  • E、接待社的要求

正确答案:B,C

第6题：

导游员向散客提供的接待服务，必须按照（ ）的内容和标准实施。

A．旅游合同

B．事前约定

C．导游服务质量标准

D．《旅行社管理条例》


正确答案：B

第7题：

由于商务旅游者的时间观念强，消费水平高，所以接待这类散客要求导游员要具有()。

A:较高的服务水平
B:较好的语言表达能力
C:娴熟的服务技能
D:较高的服务效率
E:较强的旅游故障处理能力

答案：A,B,C,D
解析：

第8题：

我国导游人员向游客提供服务的工作指南是( )。

A、《旅游接待计划》

B、《导游服务质量》

C、《导游人员管理条例》

D、《旅行社国内旅游服务质量要求》


正确答案：BD

第9题：

团体导游服务和散客导游服务，两者基本一致的方面有（）。

  • A、接待过程
  • B、工作职责
  • C、服务程序
  • D、服务周期
  • E、游客对服务的期待

正确答案:A,B,C,E

第10题：

导游服务的内涵包括以下几层含义：（）

  • A、导游人员是旅行社委派的
  • B、导游人员只能是专职的
  • C、导游人员的主要业务是从事游客的接待服务
  • D、对于团体游客必须按合同的规定和导游服务质量标准实事、对于散客必须按事前约定的内容和标准实施

正确答案:A,C,D

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